Kako odgovorim na spora "Artikel ni bil prejet" in "bistveno drugačen od opisa"?

Kot prodajalec morate kupcu odgovoriti, ko sproži spore v zvezi z artiklom, ki ga ni prejel ali ni tak, kot je opisano. To priporočamo kot najboljšo prakso za zagotovitev dobre uporabniške izkušnje.

Na spor kupca se lahko odzovete na naslednji način:

1. Pojdite v središče za reševanje sporov. 
2. Seznam sporov, ki ste jih prejeli, najdete tukaj. Izberite spor, na katerega se morate odzvati.
3. Odgovoriti morate v prvih 10 dneh po nastanku spora. Če se ne odzovete v teh 10 dneh in je kupec stopnjeval zahtevek, bomo primer rešili v korist kupca.
4. Vaš odgovor in podporne informacije bomo delili s kupcem. Če kupec sproži spor, vas ne bomo več prosili za vaše podporne podatke, saj jih bomo zabeležili v sporu za nadaljnji pregled.
5. Še naprej morate sodelovati s kupcem in ponujati ponudbe, kjer se vam zdi primerno. Kupec, ki zaupa prodajalcu, lahko za našo pozornost ponovno razmisli o stopnjevanju svojega spora.

Dokumenti ali informacije, ki jih morate predložiti:

• potrdilo o pošiljanju tretje osebe
• sledilna številka - ali potrditev podpisa
• dokazilo o vračilu
• druga dokazila, ki dokazujejo, da je kupec prejel artikel ali prenesel vaše izdelke (v primeru digitalnega blaga)

Predložitev odgovora in morebitnih podpornih dokazov je časovno občutljiva. Priporočamo, da pravočasno odgovorite in posredujete vse podporne informacije.

Znesek, povezan s sporom, bomo zadržali na vašem računu, dokler primer ne bo zaprt.

Če želite rešiti spor z drugo stranjo, imate 20 dni za izmenjavo sporočil prek Središča za reševanje sporov. Spori se samodejno zaprejo po 20 dneh, razen če jih vi ali kupec spremenite.

Vsaka stranka lahko spor spremeni v zahtevek. Če spor spremenite v zahtevek, nas prosite, da raziščemo zadevo in odločimo o izidu.

Običajno se odločimo v 10 dneh, v nekaterih primerih pa traja 20 dni ali več.

V izjemnih okoliščinah vam lahko po lastni presoji zagotovimo več časa za odgovor na primer, ko je ta stopnjevan v zahtevek.

Spremljajte e-poštna sporočila in središče za reševanje sporov za naše posodobitve ali zahteve po dodatnih informacijah.