Kako odprem spor s prodajalcem?

Stik s prodajalcem je pogosto najboljši način za rešitev težave. Njihove kontaktne podatke najdete tako, da greste v svojo Dejavnost in izberete plačilo. Morda vam bo lahko izdal povračilo ali pomagal pri vračilu.

Poskrbite, da boste spor vložili v pravilnem časovnem okviru za vložitev spora.

Spor v spletu odprete na sledeč način:

1. Pojdite v Središče za reševanje sporov in kliknite Prijavi težavo.
2. Izberite plačilo in kliknite Nadaljuj.
3. Izberite razlog za spor, kot je:
• Nepooblaščena dejavnost v vašem PayPal računu (plačilo, ki ga ne prepoznate ali ste prepričani  , da ga niste odobrili).
• Težave z nakupom (nakup ne prispe ali se ne ujema z opisom prodajalca).
• Težave s prodajalcem (prodajalec ne sodeluje in se ne odziva na vaša sporočila ali pa preprosto ne morete doseči dogovora).
• Napake pri obračunavanju ali težave z naročninami (zaračunali ste vam več kot enkrat).
4. Izberite možnost, ki najbolje opisuje vašo težavo, in kliknite Nadaljuj.

Če želite odpreti spor v aplikaciji:

1. Odprite možnost Nedavna dejavnost in tapnite transakcijo, ki jo želite prijaviti.
2. Pomaknite se na dno in tapnite Prijavi težavo.
3. Izberite vrsto težave,  vključno z ustreznimi podrobnostmi, in tapnite Pošlji.

V primeru spora si lahko izmenjate sporočila z drugo osebo v središču za reševanje sporov in poskusite rešiti težavo.

Če spora ne morete rešiti, ga lahko spremenite v zahtevek. Za sprožitev spora pogosto zahtevamo, da od datuma plačila preteče vsaj 7 dni.

Če spor spremenite v zahtevek, PayPal prosite, naj razišče zadevo in odloči o izidu. Spor se bo samodejno zaprl po 20 dneh , razen če je bil eskaliran. Zaključenih sporov ni mogoče ponovno odpreti ali stopnjevati v zahtevek.