Hur inleder jag en tvist med en säljare?

Att kontakta säljaren är vanligtvis det bästa sättet att lösa ett problem. Du kan hitta deras kontaktuppgifter genom att gå till din Historik och välja betalningen. De kanske kan utfärda en återbetalning eller hjälpa till med en retur.

Se till att du inleder tvisten inom rätt tidsram för att inleda en tvist.

Så här inleder du en tvist på nätet:

1. Gå till Problemhanteringscenter och klicka på Rapportera ett problem.
2. Välj betalningen och klicka på Fortsätt.
3. Välj anledningen till tvisten, till exempel:
• Obehörig aktivitet på ditt PayPal-konto (en betalning som du inte känner igen eller är säker på att du inte har godkänt).
• Problem med ditt köp (ett köp kommer inte fram eller stämmer inte med säljarens beskrivning).
• Problem med säljaren (en säljare samarbetar inte och svarar inte på dina meddelanden, eller så kan ni helt enkelt inte komma överens).
• Faktureringsfel eller problem med abonnemang (du har debiterats flera gånger).
4. Välj det alternativ som bäst beskriver problemet och klicka på Fortsätt.

Så här inleder du en tvist med hjälp av appen:

1. Gå till Senaste aktivitet och tryck på transaktionen som du vill rapportera.
2. Rulla längst ner och tryck på Rapportera ett problem.
3. Välj vilken typ av problem du har, ange eventuell relevant information och tryck på Skicka.

I en tvist kan du utbyta meddelanden med den andre parten i ditt Problemhanteringscenter för att försöka lösa problemet.

Om du inte kan lösa tvisten kan du trappa upp den till ett krav. För att trappa upp en tvist kräver vi ofta att minst sju dagar har gått sedan betalningsdatumet.

Genom att trappa upp en tvist till ett krav ber du PayPal undersöka saken och avgöra resultatet. En tvist avslutas automatiskt efter 20 dagar såvida den inte har trappats upp. Avslutade tvister kan inte öppnas på nytt eller trappas upp till ett krav.