Я хочу вернуть средства. Могу ли я отменить платеж?
Как правило, немедленная отмена выполненного платежа невозможна, поскольку другая сторона уже получила средства.
Как правило, лучший способ решить проблему — обратиться к продавцу. Для получения контактной информации продавца откройте раздел История и выберите нужный платеж. Продавец может отправить вам возмещение или помочь с возвратом.
В противном случае вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента оплаты.
Ниже приведена процедура открытия спора через веб-сайт:
- Откройте Центр разрешения проблем.
- Нажмите «Сообщить о проблеме».
- Выберите платеж и нажмите «Продолжить».
- Выберите причину спора, например:
- Я не получил(-а) приобретенный мной товар.
- Товар или услуга отличаются от описания.
- У меня возникла проблема с выставленным счетом.
- Добавьте необходимую информацию и нажмите «Отправить».
Чтобы открыть спор в приложении, выполните следующие действия:
- Откройте раздел Недавние операции и нажмите на операцию, о проблеме с которой хотите сообщить.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите тип проблемы, укажите необходимые сведения и нажмите Отправить.
В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с продавцом через PayPal, чтобы постараться решить возникшие проблемы. Если вы не можете разрешить спор, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней. При открытии претензии мы рассмотрим дело и вынесем решение.
Вы можете получить сведения о ходе разрешения спора или претензии в любое время в Центре разрешения проблем.