Почему мое участие в Программе защиты продавцов PayPal приостановлено? Как восстановить право на участие?

Чтобы повысить уровень безопасности операций, ваше право на участие в Программе защиты продавцов PayPal может быть приостановлено во время периодических проверок счета. Обычно это происходит при обнаружении в счете PayPal одного или нескольких действий, перечисленных ниже:

• С вашим счетом PayPal связаны операции повышенного риска.
• Ваш счет PayPal привязан к счету, действие которого приостановлено.

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов и снижение риска мошенничества для клиентов позволит вам восстановить и сохранить право на участие в Программе защиты продавцов PayPal.

Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов

• Предлагайте возмещения и опубликуйте свою политику возвратов для клиентов.
• Используйте надежную службу доставки.
• Настройте сообщения в службу поддержки клиентов в своем счете PayPal.
• Проявляйте профессионализм, будьте отзывчивы и вежливы при обращении клиента. Опубликуйте контактную информацию о службе поддержки клиентов, включая рабочие часы и время ответа.

Снижение риска мошенничества

• Указывайте подробные и точные описания продаваемых товаров и прикладывайте фотографии с разных ракурсов.
• Подтверждайте такие сведения о заказе клиента, как адрес и номер телефона, перед отправкой товара. Если заказ выглядит подозрительно, свяжитесь с клиентом, чтобы подтвердить информацию. Кроме того, отложите доставку товаров высокого уровня риска и не отправляйте их моментально, пока не убедитесь в надежности заказа.
• Используйте сервисы для обнаружения мошенничества, например определение местоположения по IP-адресу, идентификация устройства, фильтры мошенничества и пр.
• Не забывайте обновлять название выписки по своей кредитной карте, чтобы ваши клиенты могли легко найти нужную операцию в своей выписке.
• Проверяйте необычные параметры в заказах, например следующие:

• Отправка в страну с высоким уровнем риска
• Заказы товаров в необычно большом количестве
• Запросы на изменение адреса доставки после оплаты заказа
• Чрезмерно большое количество международных заказов за короткий промежуток времени
• Доставка на один адрес по нескольким заказам от разных клиентов
• Переплаты с дополнительными запросами
• Спешка или незамедлительная отправка
• Заказы с подозрительного адреса электронной почты
• Заказы с подозрительного почтового адреса (например, абонентский ящик, пустующее здание)
• Множество отдельных заказов с одного счета PayPal

Для получения дополнительных сведений о Программе защиты продавцов PayPal и советов по безопасным продажам щелкните ссылку «Безопасность» в нижней части главной страницы PayPal и откройте раздел «Программа защиты продавцов PayPal».