Получите помощь с заказом, который не был вами получен.

Свяжитесь с продавцом и проверьте сведения о доставке

Если вы заказали товар с помощью PayPal и не получили его, в первую очередь необходимо связаться с продавцом. При возможности проверьте сведения о доставке и узнайте, когда была отправлена посылка. Если ожидаемый срок доставки уже прошел, сообщите продавцу о неполучении товара.

Большинство продавцов помогут вам отследить покупку или предложат отправить замену товара.

Сообщите о том, что вы не получили товар

Однако в некоторых случаях продавец не отвечает или не может решить проблему. Если подобное случилось с вами, мы окажем вам всю необходимую помощь! В рамках программы защиты покупателей PayPal мы оказываем помощь покупателям, которые оплатили покупки и не получили товары или получили не то, что заказывали. Чтобы запустить этот процесс, откройте спор в Центре разрешения проблем.

Обратите внимание, что спор необходимо открыть в течение 180 дней с даты платежа. У вас и продавца будет 20 дней, чтобы решить проблему. После этого спор будет автоматически закрыт, если ни одна из сторон не предпримет дальнейшие действия. Закрытый спор нельзя открыть заново.

Попросите PayPal вмешаться и помочь

Если вам не удалось разрешить проблему с продавцом, вы можете перевести дело в категорию претензии. 

Затем мы изучим ваше дело и, если не достигнем соглашения с продавцом, возместим ваши средства.

Время, необходимое для принятия решения, может варьироваться. Оно зависит от того, насколько быстро обе стороны ответят на наши вопросы и потребуется ли нам дополнительная информация.

Как правило, решение принимается в течение 14 дней, но в некоторых случаях это может занять 30 и более дней.

Если вы получили товар после получения возмещения, свяжитесь с продавцом, чтобы вернуть или повторно оплатить его. Обсудите с продавцом дальнейшие действия и следуйте инструкциям.