Quero obter um reembolso. Posso cancelar um pagamento?
Normalmente, o cancelamento imediato de um pagamento concluído não é uma opção porque a outra parte já tem o dinheiro.
Normalmente, contactar o vendedor é a melhor forma de resolver um problema. Para obter as respetivas informações de contacto, aceda à sua Atividade e selecione o pagamento. O vendedor poderá emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.
Caso contrário, pode apresentar disputa no período de apresentação de disputas correto.
Para abrir uma disputa no site:
- Aceda ao Centro de resoluções.
- Clique em Comunicar problema.
- Selecione o pagamento e clique em Continuar.
- Selecione o motivo da sua disputa, tal como:
- Não recebi o artigo que comprei.
- O produto ou serviço é diferente da descrição.
- Tenho um problema de faturação.
- Adicione as informações relevantes e clique em Enviar.
Para abrir disputa na aplicação:
- Aceda a Atividade recente e toque na transação que quer comunicar.
- Desloque-se para a parte inferior do ecrã e toque em Comunicar problema.
- Selecione o tipo de problema, inclua os detalhes relevantes e toque em Enviar.
Numa disputa, pode enviar uma mensagem ao vendedor através do PayPal para tentar resolver qualquer problema. Se não conseguir resolver a disputa, tem 20 dias para transformar a disputa em reclamação. Numa reclamação, investigamos o caso e decidimos o resultado.
Pode verificar a evolução de uma disputa ou reclamação quando quiser no seu Centro de resoluções.