Vi har som mål å tilby deg utmerket kundeservice, men det er ikke sikkert vi lykkes hver gang. Derfor må du si fra hvis du er misfornøyd med PayPal, så vi kan gjøre vårt beste for å løse problemer på en rask og rettferdig måte.
Vi skal svare på klagen din så raskt som mulig. Det kan ta opptil 15 dager å svare på betalingsrelaterte klager. Andre klager kan ta opptil en måned. Vi sender deg en bekreftelse innen 10 dager. Hvis det oppstår forsinkelser i avgjørelsen, informerer vi deg om fremdriften.
Hvis du ikke er fornøyd med utfallet av klagen på tjenestene våre etter at klageprosessen er fullført, kan du eskalere den til en av følgende instanser:
CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier – finanstilsynet i Luxemburg). CSSF er en myndighet som er ansvarlig for tilsyn av selskaper i finanssektoren i Luxembourg, som for eksempel oss. Du kan ta kontakt med CSSF på denne adressen: 283 Route d'Arlon, 1150 Luxembourg, Luxembourg. Du finner mer informasjon om CSSF og hvordan du kontakter dem, på: https://www.cssf.lu eller ved å gå til EUs nettbaserte klageportal (ODR) på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Hvis du vil ha klagespesifikk informasjon, kan du se https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/.
Det europeiske forbrukerrådnettet (<b>ECC-Net</b>), som er tilgjengelig for forbrukere. Du finner mer informasjon om ECC-Net og hvordan du kontakter dem på https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. er en kredittinstitusjon (eller bank) som autoriseres og overvåkes av finanstilsynet i Luxembourg, Commission de Surveillance du Secteur Financier (eller CSSF). CSSFs hovedkontor: 283, route d’Arlon, L-1150 Luxembourg. CSSF har et register over organisasjonene de regulerer, på https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal har registernummer B00000351, men du kan også finne oss i registeret ved å søke etter navnet vårt. Handelsregisternummer: R.C.S Luxembourg B 118 349.
Hvis du godtar informasjonskapsler, bruker vi dem til å forbedre og tilpasse opplevelsen din. Dette lar partnerne våre vise deg tilpassede PayPal-annonser når du besøker andre nettsteder. Administrer informasjonskapsler og finn ut mer