Hvor er refusjonen min?

Vi sender alle refusjoner tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Tiden det tar å motta pengene dine varierer etter betalingsmåte.

Kredittkort (inkludert PayPal Credit)

Når du betaler med et kredittkort, tar det mellom 1 og 2 faktureringssykluser å fullføre en refusjon, avhengig av kortutstederen.

Vi sender likevel en refusjon til et annullert eller forhåndsbetalt kort. Kontakt kortselskapet for å få tilgang til disse pengene.

Debetkort

Når du betaler med betalingskort, tar det vanligvis opptil fem virkedager før refusjonen er fullført. Noen refusjoner kan ta opptil 30 dager, avhengig av kortselskapet. Hvis vi ikke kan bruke refusjonen på betalingskortet ditt, legger vi det til i PayPal-saldoen din.

Bankkonto

Når du betaler med bankkontoen din, overfører vi automatisk refusjonen til bankkontoen. Det tar vanligvis opptil fem virkedager å fullføre refusjonen fra datoen da den blir utstedt.

Noen refusjoner kan ta opptil tretti dager, avhengig av statusen for betalingen på tidspunktet da refusjonen ble utstedt.

For eksempel, hvis en betaling fortsatt var Forestående på tidspunktet for refusjonen, er den lengre tidsrammen mest sannsynlig, avhengig av banken som er involvert.

PayPal-saldo

Når du betaler med saldoen din, overføres refusjonen til PayPal-saldoen din samme dag.

PayPal-saldo pluss kredittkort

Når du betaler med saldo og kredittkort, vil refusjonen gå til PayPal-saldoen og kredittkortet. Når refusjonen er utstedt, sendes den til saldoen din samme dag. Refusjonen til kortet kan ta mellom én til to fakturaer, avhengig av kortutstederen.

Noen selgere kan bare sende refusjoner med en eCheck som er utstedt av banken sin. Hvis du refunderes med eCheck, må den klarere avsenderens bank før du kan motta den. Når den er utstedt, tar det vanligvis opptil 7 virkedager å fullføre en eCheck-klareringsprosess. Refusjonen vises i saldoen din hos PayPal.

Slik viser du statusen for en refusjon:

1. Gå til Aktivitet.
2. Klikk på Filtre og deretter på Refusjoner i rullegardinmenyen.
3. Velg ønsket datoperiode for å se refusjonen.
4. Klikk på den refunderte transaksjonen for å vise detaljene.

Slik gjør du det for å vise informasjon om refusjonen i appen:

1. Trykk på e-lommebok. 
2. Trykk på Aktivitet. 
3. Trykk på den refunderte betalingen for å vise detaljene. 

Vanlige refusjonsstatuser

Forestående

Når refusjonen vises som Forestående, betyr det at selgeren har utstedt refusjonen, men pengene har ikke forlatt bankkontoen. Det tar vanligvis opptil fem virkedager å fullføre en refusjon. Hvis refusjonen fortsatt er forestående etter fem virkedager, kan du kontakte selgeren og be om mer informasjon.

Midlertidig reservert

Når refusjonen vises som Reservert, har selgeren refundert kontoen din før den opprinnelige betalingen kunne klareres. Det tar vanligvis opptil fem virkedager å klarere bankkontoen for betalinger. Når den opprinnelige betalingen er klarert, fullføres refusjonen.

Refundert eller delvis refundert

Når refusjonen vises som Refundert eller delvis refundert, har vi sendt pengene tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden din.

Refusjoner som involverer valutakonvertering

Hvis betalingen gjaldt en valutakonvertering, kan refusjonen avvike fra det opprinnelige betalingsbeløpet. Dette skyldes svingninger i valutakurser. Når en betaling omfatter en valutakonvertering, bruker vi valutakursen på det aktuelle tidspunktet. Hvis en betaling refunderes, bruker vi kursen på refusjonstidspunktet. Konverteringsraten på tidspunktet for refusjonen kan avvike fra konverteringsraten for den opprinnelige betalingen. Derfor er det ikke sikkert at det refunderte beløpet er det samme som det opprinnelige betalingsbeløpet.

Fullført

Når refusjonen vises som Fullført, er refusjonen fullført, og vi har returnert pengene til den opprinnelige betalingsmetoden din.

Avsluttet

Når refusjonen vises som Annullert, kan vi ikke behandle refusjonen. Ta kontakt med selgeren for å få mer informasjon.