Hoe reageer ik op een geschil van een PayPal-koper?
Je kunt je koper een reactie sturen in het Actiecentrum.
Zo reageer je op je koper in het Actiecentrum op de PayPal-website:
- Ga naar het Actiecentrum.
- Klik onder Actie naast je kwestie op Weergeven.
- Reageer op de koper en voer eventuele relevante gegevens in (zoals de volginformatie). Klik dan op Verzenden.
In een geschil heb je 20 dagen de tijd om in het Actiecentrum berichten uit te wisselen met de andere partij en te proberen het probleem op te lossen. Een geschil wordt automatisch na 20 dagen gesloten, tenzij het wordt geëscaleerd.
Beide partijen kunnen het tot een claim escaleren. Als je een geschil escaleert tot claim, vraag je PayPal de kwestie te onderzoeken en een uitspraak te doen.
Meestal nemen we binnen 14 dagen een beslissing, maar in sommige gevallen kan het 30 dagen of langer duren.
Houd je e-mail en het Actiecentrum in de gaten voor updates van ons of verzoeken om meer informatie.