Hoe kan ik een geschil openen met een verkoper?

Contact met de verkoper is meestal de beste manier om een probleem op te lossen. Om de contactgegevens op te zoeken ga je naar Activiteit en selecteer je de betaling. De verkoper kan mogelijk een terugbetaling doen of helpen met een retourzending.

Zorg ervoor dat je je geschil binnen de juiste termijn voor het indienen van een geschil indient.

Zo open je een geschil in een webbrowser:

1. Ga naar het Actiecentrum en klik op Een probleem melden.
2. Selecteer de betaling en klik op Doorgaan.
3. Selecteer de reden voor je geschil, zoals:
• Ongeautoriseerde activiteit op je PayPal-rekening (een betaling die je niet herkent of waarvan je zeker weet dat je die niet hebt geautoriseerd).
• Problemen met je aankoop (een aankoop komt niet aan of komt niet overeen met de omschrijving van de verkoper).
• Problemen met de verkoper (een verkoper werkt niet mee en reageert niet op je berichten, of je kunt gewoon niet tot overeenstemming komen).
• Factureringsfouten of problemen met abonnementen (er is meerdere keren geld afgeschreven).
4. Selecteer de optie die je probleem het beste beschrijft en klik op Doorgaan.

Zo open je een geschil in de app:

1. Ga naar Recente activiteit en tik op de transactie die je wilt melden.
2. Scrol omlaag en tik op Een probleem melden.
3. Selecteer het type probleem dat je hebt, voeg alle relevante gegevens toe en tik op Verzenden.

In een geschil kun je berichten met de verkoper uitwisselen in het Actiecentrum om te proberen het probleem op te lossen.

Als het niet lukt om tot een oplossing te komen, kun je het escaleren tot claim. Voordat een geschil kan worden geëscaleerd, moeten er doorgaans ten minste 7 dagen zijn verstreken sinds de oorspronkelijke betaaldatum.

Als je een geschil escaleert tot claim, vraag je PayPal de kwestie te onderzoeken en een uitspraak te doen. Een geschil wordt automatisch na 20 dagen gesloten, tenzij het wordt geëscaleerd. Een gesloten geschil kan niet meer worden heropend of worden geëscaleerd tot claim.