Dapatkan bantuan dengan pesanan yang anda tidak terima.

Hubungi penjual dan semak maklumat penghantaran

Jika anda memesan sesuatu PayPal dan anda tidak menerima item, langkah pertama adalah dengan menghubungi penjual. Jika tersedia, anda perlu menyemak maklumat penghantaran dan melihat masa bungkusan dihantar. Jika ia telah melepasi tarikh penghantaran yang dijangka, beritahu penjual bahawa ia tidak datang.

Kebanyakan penjual akan membantu anda menjejak pembelian anda atau mengatur item penggantian.

Laporkan bahawa anda belum menerima item anda

Dalam sesetengah kes, walau bagaimanapun, penjual mungkin tidak memberikan respons atau dapat menyelesaikan masalah ini. Jika ini berlaku kepada anda, kami bersedia ! PayPal Pembeli membantu pembeli yang membuat pembelian dan tidak menerima item,  atau ia berbeza daripada apa yang mereka pesan. Untuk menyelesaikan masalah, buka pertikaian di Pusat Resolusi.

Pastikan anda memfailkan pertikaian anda dalam tempoh masa pemfailan-pertikaian yang betul. Anda dan penjual akan mempunyai 20 hari untuk menyelesaikan isu ini. Selepas itu, pertikaian akan ditutup secara automatik jika kedua-dua pihak tidak mengambil tindakan lanjut. Pertikaian yang ditutup tidak boleh dibuka semula.

Minta PayPal melangkah masuk dan membantu

Jika percubaan awal anda untuk menyelesaikan masalah dengan penjual tidak berjaya,  anda boleh mengemukakan kes anda kepada tuntutan. 

Kemudian kami akan menyiasat kes anda, dan jika kami tidak dapat mencari penyelesaian yang memuaskan dengan penjual, kami akan membayar balik wang anda.

Tempoh masa yang diperlukan untuk menentukan keputusannya mungkin berbeza. Tempoh masa bergantung kepada seberapa cepat kedua-dua pihak memberikan respons kepada pertanyaan kami dan sama ada kita memerlukan maklumat lanjut atau tidak.

Kami biasanya mencapai keputusan dalam masa 14 hari tetapi sesetengah kes boleh mengambil masa hingga 30 hari atau lebih lama.

Jika item anda tiba lewat selepas menerima bayaran balik, anda perlu bekerjasama dengan penjual anda untuk memulangkan atau membayarnya semula. Anda boleh bertanya kepada penjual bagaimana mereka ingin meneruskan dan bertahan dengan arahan.