¿Cómo puedo escalar una controversia de PayPal a reclamación?
En una controversia, puedes intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.
Si no puedes resolver la controversia, puedes escalarla a una reclamación. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.
Al escalar una controversia para convertirla en reclamación, le solicitas a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en una reclamación.
A continuación, te indicamos cómo escalar una controversia a reclamación:
- Ve a tu Centro de resoluciones.
- Haz clic en Ver junto a la controversia que deseas escalar.
- Haz clic en Escalar el problema a PayPal en la parte inferior de la página.
- Agrega cualquier información relevante para escalar la controversia y haz clic en Enviar.
El tiempo que toma resolver el caso puede variar. Depende de la rapidez con la que ambas partes respondan a nuestras consultas y de si necesitamos o no más información.
Por lo general, resolvemos el caso en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más.
Consulta periódicamente tu correo electrónico y el Centro de resoluciones para obtener información actualizada o solicitudes de más información.