¿Cómo puedo emitir un reembolso por una controversia?
Puedes ofrecer un reembolso parcial o total. Al emitir un reembolso total, se cierra automáticamente la controversia.
Si el comprador acepta una oferta de reembolso parcial , cerraremos la controversia. Si ofreces un reembolso parcial por un importe menor al solicitado por el comprador, éste puede aceptar o rechazar tu oferta.
A continuación, te indicamos cómo emitir un reembolso:
- Ve al Centro de resoluciones.
- Selecciona Casos abiertos y localiza la transacción.
- Haz clic en el Id. del caso en la columna Caso.
- Haz clic en Emitir reembolso.
- Introduce el importe total o parcial del reembolso para resolverlo y agrega una nota si es necesario.
- Haz clic en Emitir reembolso.
Si reembolsas un pago por bienes o servicios, no se aplican comisiones por emitir el reembolso, pero no se devuelven las comisiones por recibir el pago.
Si tu cuenta de PayPal no tiene suficientes fondos, los solicitaremos a tu cuenta bancaria principal. En este caso, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en completarse.