Comment transformer un litige PayPal en réclamation ?
En cas de litige, vous pouvez communiquer avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour essayer de résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.
Vous demandez ainsi à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue. Un litige sera automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ou transformés en réclamation.
Pour transformer un litige en réclamation :
- Accédez à votre Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Afficher à côté du litige en question.
- Cliquez sur Faire remonter à PayPal en bas de la page.
- Ajoutez toute information utile pour faire remonter le litige et cliquez sur Envoyer.
Le délai dont nous avons besoin pour prendre une décision peut varier. Il dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes de renseignements et si des informations supplémentaires sont requises ou non .
Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.
Consultez régulièrement vos emails et votre Gestionnaire de litiges. Vous pourrez y trouver des nouvelles concernant votre réclamation ou des demandes d'informations complémentaires.