판매자에 대해 분쟁을 제기하려면 어떻게 해야 하나요?
판매자에게 연락하는 것이 문제를 해결하는 가장 좋은 방법일 때가 많습니다. 활동내역으로 이동한 후 결제를 선택하여 연락처 세부정보를 확인할 수 있습니다. 판매자가 환불을 진행하거나 반품 처리에 대한 도움을 드릴 수 있습니다.
분쟁을 올바른 분쟁 제기 기간 이내에 제기해야 합니다.
웹에서 분쟁을 제기하는 방법:
- 분쟁해결센터로 이동하여 문제 신고를 클릭합니다.
- 그런 다음 결제를 선택하고 계속을 클릭합니다.
- 분쟁 사유를 선택합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- PayPal 계정 내 무단 활동(알 수 없거나 승인하지 않았다고 확신하는 결제)
- 구매 관련 문제(구매한 상품이 도착하지 않았거나 판매자의 설명과 일치하지 않음)
- 판매자와의 문제(판매자가 협조하지 않고 메시지에 응답하지 않거나 단순히 합의에 이르지 못하는 경우)
- 청구 오류 또는 정기결제 관련 문제(두 번 이상 청구됨)
- 문제를 가장 잘 설명하는 옵션을 선택하고 계속을 클릭합니다.
앱에서 분쟁을 제기하는 방법은 다음과 같습니다.
- 최근 활동내역으로 이동하여 신고할 거래를 탭합니다.
- 맨 아래까지 스크롤을 내려 문제 신고를 탭합니다.
- 문제 유형을 선택한 다음 관련 세부정보를 추가하고 제출을 탭합니다.
분쟁 중에는 분쟁해결센터에서 당사자와 메시지를 교환하여 문제를 해결할 수 있습니다.
분쟁을 해결할 수 없으면 이 문제를 클레임으로 격상할 수 있습니다. PayPal에서 분쟁을 격상하려면, 결제일 이후 최소 7일이 지나야 합니다.
분쟁을 클레임으로 격상하면 고객님께서는 PayPal 측에서 해당 사건을 조사 및 결정하도록 의뢰하게 됩니다. 분쟁은 격상되지 않는 한 20일 후에 자동으로 종료됩니다. 종료된 분쟁은 다시 제기하거나 클레임으로 격상할 수 없습니다.