분쟁이나 클레임을 해결하는 데 얼마나 걸리나요?

분쟁 중에는 분쟁해결센터에서 당사자와 메시지를 교환하여 문제를 해결할 수 있습니다.

분쟁을 해결할 수 없으면 이 문제를 클레임으로 격상할 수 있습니다. PayPal에서 분쟁을 격상하려면, 결제일 이후 최소 7일이 지나야 합니다.

분쟁을 클레임으로 격상하면 고객님께서는 PayPal 측에서 해당 사건을 조사 및 결정하도록 의뢰하게 됩니다. 분쟁은 격상되지 않는 한 20일 후에 자동으로 종료됩니다. 종료된 분쟁은 다시 제기하거나 클레임으로 격상할 수 없습니다.

결과를 결정하는 데 걸리는 시간은 다를 수 있습니다. 이는 양 당사자가 문의에 응답하는 속도와 추가 정보의 필요 여부에 따라 달라집니다.

일반적으로 14일 이내에 결정을 내릴 수 있지만, 일부 케이스는 30일 이상 걸릴 수 있습니다.

이메일과 분쟁해결센터를 주시하여 PayPal로부터 업데이트 또는 정보 요청 사항을 확인하세요.