분쟁이나 클레임 제기 사유를 변경할 수 있나요?

상품을 받지 못하여 먼저 분쟁을 제기하였고, 이후에 상품을 수령했지만 설명과 다른 상품을 받으셨다면 사유를 변경할 수 있습니다.

분쟁 사유를 변경하는 방법:

1. 분쟁해결센터로 이동합니다. (분쟁해결센터는 PayPal 앱의 '도움말'을 통해 액세스할 수 있습니다.)
2. 케이스 옆에 있는 보기를 클릭합니다.   
3. 이 분쟁/클레임에 대한 사유 변경을 클릭합니다.

분쟁 사유를 변경하면 자동으로 분쟁을 클레임으로 격상하게 됩니다.

이는 고객님께서 PayPal에 해당 케이스를 검토하고 결과를 결정하도록 요청한다는 것을 의미합니다.  

PayPal에서 일반적으로 14일 이내에 결정을 내릴 수 있지만, 일부 케이스는 30일 이상 걸릴 수 있습니다.  이메일과 분쟁해결센터를 주시하여 PayPal로부터 업데이트 또는 정보 요청 사항을 확인하세요. 

고객님이 제기한 미수령 클레임이 종료되고 상품을 수령하셨다면, 이의를 제기하고 클레임 사유를 상품이 설명과 다름으로 변경할 수 있습니다.