カゴ落ちを減らすために、決済の最適化を始めましょう

カゴ落ちの中には制御できない理由によるものもありますが、決済プロセスから摩擦を減らすことは可能です。実際に、一般的なeコマースサイトには、決済に関わる要改善点が39個存在します。微調整を行い摩擦のない体験を実現することで、コンバージョンを35%も向上させることができます²。



カゴ落ちはお客様だけでなく、全世界の企業にとっての課題です。実際、アジア太平洋地域（APAC）、米国、欧州・中東・アフリカ（EMEA）でのカゴ落ち率をそれぞれ73%、72%、66%となっています³。お客様のビジネスの成功に向けて、決済時にコンバージョン率を最適化して、カゴ落ちをコンバージョンに変えるためのベストプラクティスをご紹介します。

1. 決済時の手間を排除する
デジタル化が進み、大規模なオンラインマーケットプレイスが決済体験の新常識を確立するにつれ、決済プロセスではクリック数を減らし、摩擦を少なくすることが重要です。迅速でスムーズな決済は「あったらいい」ものから、「なくてはならない」ものになりつつあります。

• 重要な理由
  フィンテックとeコマースが成長し続けるにつれて、摩擦のない決済に対する顧客の期待も高まります。実際に、サイトの放棄の21%³は、煩雑な決済プロセスが原因です。


• 取るべき対策
  取引を高速化し、クリックを減らし、摩擦を減らすことから始めましょう。 決済プロセスにおいては、例えば、登録とアカウント作成を不要にすることが挙げられます。

2. 顧客が安心して決済を行えるようにする
顧客の機密データの保護は、決済プロセスの要です。eコマースにおいて、信頼を失うことは顧客を失うことを意味します。

• 重要な理由
  信頼性の高いセキュリティは、優れたeコマースの特徴であり、信用につながります。顧客離脱の17%では、信頼性に関する懸念やクレジットカード盗難の不安が原因とされています³。


• 取るべき対策
  決済時に、顧客の不安を払拭するためのセキュリティ対策が施されていることをアピールすることから始めましょう。または、信頼できる支払いソリューションを統合することにより、総合的なアプローチを採用しましょう。

3. 顧客に透明性を提供する
予想外は時に戸惑いを生みます。予想外の手数料や不透明な配送スケジュールは不満につながります。

• 重要な理由
  今日の顧客は購入前に配送料や配送スケジュールに関する情報を求めています。85%以上の顧客が、オンラインショッピングを利用する前に配送スケジュールに関する情報を求めており、透明性を高めることは有益です⁴。


• 取るべき対策
  カゴ落ちを減らすには、決済時の予想外をなくすことから始めましょう。決済時に、手数料や税金など、注文に関連するすべての費用を前もって表示するようにしましょう。

4. 幅広い決済手段を提供する
オンライン体験に慣れ親しんだ顧客によるスムーズな決済手段の利用が増える中、コンバージョンを促進し、カゴ落ちを減らすために、幅広い決済手段を選択できるようにすることが重要です。

• 重要な理由
  フィンテックの成長により、顧客は消費者のニーズに合った決済手段を選択できるようになりました。このような動きの中で、顧客の5人に1人は、希望する決済手段を使用できない場合、カートを放棄します⁵。


• 取るべき対策
  顧客を理解することから始めましょう。年齢層や属性によって好みが異なるため、ターゲットとなる顧客と彼らが求めるものを理解する必要があります。例えば、顧客が主にミレニアル世代であれば、クレジットカードやデビットカード、ペイパル決済、その他のモバイルベースの決済など、幅広いオプションを好むでしょう⁶。

5. リターゲティングで顧客を取りこぼさない
最初の訪問で購入に至らなかった場合でも、次につなげる方法があります。リターゲティングにより、顧客がサイトを去った後も彼らに働きかけ、再検討に促すことができます。

• 重要な理由
  リターゲティングは強力なツールであり、コンバージョン率を最大150%向上させ、カゴ落ちを6.5%減らし⁷、オンライン販売を20%近く増加させることがわかっています⁸。


• 取るべき対策
  カートに入れたまま放置されている商品についてメールで通知することで、顧客の11%がリピーターとなり⁹、コンバージョン率と顧客ロイヤルティの向上につながります。また、リターゲティング広告により、コンバージョンを最大76%¹⁰増加させることができます。関心度の高い顧客には、送料無料や返品などのインセンティブを提供することで初期費用をかけずに高確率で購入へとつなげることができます。

最後に最も重要な点のひとつとして、決済プロセスは、スムーズなショッピング体験を提供する上で重要な役割を果たします。顧客の行動が変化し、eコマース体験への期待が高まる中、最適化された決済プロセスにより、単なる閲覧者をリピーターに変えることで、お客様のビジネスに利益をもたらします。



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