モバイル コマースの設定

モバイルユーザーが大部分を占める何十億人もの顧客にリーチが可能なモバイルコマースの導入を決めたら、次のステップはあなたのビジネスに最適な設定をおこなうことです。モバイル コマースを始めるときに、ビジネス戦略に不可欠な留意事項をご紹介します。

モバイルコマースとeコマースの違いを把握

モバイルコマースもeコマースもインターネットを通じて商品やサービスの販売・購入をおこないます。しかし、この2つのデジタル取引には微妙な違いがあります。eコマース (または電子コマース) はインターネット上でおこなわれるあらゆる商業取引を意味します。モバイルコマースは、スマートフォンやタブレットなどのコンパクトなデバイス上でおこなわれる、e コマース市場の中の特定の領域を意味します。インターネットに接続できればどこからでも実行することができます。双方は異なる方法で機能し、移動の多い多忙な顧客にとってモバイルコマースの主要なメリットは、時間や場所に関係なく素早く簡単に取引を完了させられることです。

モバイルコマース用のサイトとアプリを最適化

まずおこなうべきことモバイルコマースサイトやモバイルコマースアプリを作成するにはいくつかの留意事項があります。まずは選んだシステムの仕組みに関することです。ナビゲーション能力を高めるために、それぞれのプラットフォームやデバイス合わせてモバイルコマースアプリとユーザーインターフェースを最適化することの重要性について考えます。この準備が整ったら、モバイルコマースのサイトやアプリで顧客ロイヤルティーを確立するために、顧客と直接コミュニケーションを取るための最善の方法について考えます。

• ローディングタイム。5Gの出現によりインターネット速度がかつてなく高まった今、顧客は数秒でサイトを見て回れることを期待しています。第一印象が肝心で、ローディングタイムがコンバージョンに影響することもあります。例えば、ユーザーの40%は、ローディングに3秒以上かかるウェブサイトを離脱する傾向があります¹。
• 支払い。顧客の支払い段階で最も大切なことは、スピードと簡単さです。販売時点管理システム (モバイルコマースではmPOS) がビジネス成功への鍵となります。レストランや屋外マーケットでよく使われるモバイルアプリで、モバイルデバイス上でクレジットカードによる支払いを受け付けることができますが、従来のソフトウェアシステムとの違いは、ワイヤレスで決済が完了できることです²。使用するmPOSで多くの支払い方法を提供できるほど、顧客は使いやすさを感じ、販売向上につながります。アプリの主な機能:
• EMV (Europay、Mastercard、Visa) に準拠したカードリーダー；これにより顧客は簡単に自分のクレジットカードで支払いがおこなえます。
• 振替など、他の支払い方法で口座から口座へ送金することもできます。
• モバイルウォレットは、すべての顧客のクレジットカード、配送、支払いデータを1つの場所で安全に保管できます。
• アプリ内課金方式で顧客はアプリ内で支払いを完了でき、より少ないクリックで便利さを実現できます。
• ユーザーフレンドリーなタブレットやモニターで、顧客は価格をチェックし、希望する領収書の種類を選び、ビジネスの内容によってはチップを追加したりできます。
• レシートプリンターがあれば、顧客からリクエストがあったときに紙のレシートを印刷することができます。
• バーコードスキャナーを使って、商品情報や価格情報を瞬時に提供できます。
• mPOSプラットフォームに接続させられる現金入れ引き出しは、お札や小銭による支払いを希望する人々に対応できます ^2,3。
• 安全性：言うまでも無く、モバイルコマースプラットフォームに必要なのは安全性と信頼性です。エラーや故障が頻繁に起こると、重大な財務上の問題やイメージの悪化につながり、不便な体験によっていら立った顧客は、安定性を求めてライバル会社に目移りしてしまうかもしれません。ペイパルは暗号化されたセキュリティー技術を用いて、売り手にも買い手にも安全性を提供しています⁴。

アプリ上でビジネス促進

信頼性が高くユーザーフレンドリーなシステムを選んだら、アプリ上でいかにしてビジネスを促進するかについて考えます。モバイルコマースを始めると、顧客がアカウント登録をするときに提供する、性別、年齢、地域、また購入履歴や閲覧履歴から得られるヒントなどのデータを利用して、顧客にアプローチをする機会を得ることができます。これらの情報を最大限に利用して、的を絞ったメッセージやキャンペーンを送りましょう。

デザインを熟考しましょう。もしウェブサイトとアプリの両方を設定するならば、お互いが補い合える内容を考えましょう。多くの顧客は商品やサービスを探すときに両方を利用しています。これはお客様のブランドの特徴を強固にする良い機会となりますが、スマートフォンの小さな画面に適応するものを作る必要があります。想像力を発揮しましょう。目指すところは最高品質の説明と画像です。

ワンクリックで支払い受取り

ペイパルはお客様のオンライン決済プラットフォームを微調整するために、非常に多くの機能を提供しています。SNSを使った売り手であっても卸売業者であっても、特に小規模ビジネスにとって極めて便利なのが、PayPal.Meです。この機能では、ほぼどのプラットフォームからでも共有できる個人用リンク経由で、素早く簡単に支払いを受け取ることができる機能です。リンク設定して顧客にシェアしたら、顧客はそれをタップし、金額を入力し、支払いを認証するのみです。顧客はペイパルアプリをインストールする必要も無く、お客様のメールアドレスを使うこともありません。こんなにシンプルです。

PayPal.Meにはデスクトップパソコンからもモバイルデバイスからもアクセスすることができます。また、顧客がPayPal.Meを使ってお客様の商品やサービスへの支払いをおこない、それが条件を満たす取引であった場合、遂行されない注文または誤った注文から顧客を守るペイパル買い手保護制度が適用されます。

PayPal.Meが顧客の国と地域で使える場合、顧客は、お客様が送ったPayPal.Meリンクから支払いができるだけでなく、必要であればPayPal Accountを設定することもできます。顧客からの支払いを受け取り次第、お客様のペイパル残高となり、この金額はお客様がペイパルに登録している銀行口座に送金されます⁵。

ペイパルはモバイルコマースを始めるために必要なものすべてをお手伝いします。ここから国を選び、PayPalアカウントを設定し、PayPal.Meにお客様のリンクを加えるのみです。– 今すぐ始めましょう⁶！