年末商戦で顧客基盤を拡大＋収益向上

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ブラックフライデー、シングルデー、クリスマスなどが立て続けにやってくるホリデーシーズンは、ビジネスを成長させる最大のチャンスのひとつです。2021年の11月から12月にかけてのECサイトでの売上は、世界平均で前年比5%増の1兆1,400億ドルでした¹。

注目を集め、誰もが利用したくなるような人気のECサイトを運営するには、どうすればよいのでしょうか。ここでは、オンラインビジネスにおける効果的なマーケティングの方法、顧客のショッピング体験を最適化する方法、ホリデーシーズンにリスクの高まる不正行為からビジネスを守る方法の3つに焦点を当てて、解説します。

1. 年末コンテンツとキャンペーンでトラフィックを増やす
ECサイトのプロモーションにコンテンツは欠かせない存在ですが、年末商戦ではそれがさらに重要となります。関連性の高いコンテンツを集めてわかりやすく配置し、効果的なSEO（検索エンジン最適化）を行えば、競合他社を一歩リードすることができます。

• なぜ重要？
  検索頻度の高いキーワードや売れ筋商品の傾向をつかむことで、消費者が何を求めているかを把握できます。その情報を基にコンテンツを最適化し、プロモーション戦略を策定すれば、消費者に求められるECサイトを構築でき、結果として売上が向上します。
• 何から始めるべき？
  ホリデーシーズン特有のキーワードでECサイト内のコンテンツを最適化し、検索エンジンマーケティング（SEM）広告でお祝いムードを高めます。また年末に特に喜ばれるサービスを提供することで、顧客の支持を集めることができます。オンラインマーケティングのさらに詳しい方法は、こちらをご覧ください。

2. 買い物客に合わせてショッピング体験をパーソナライズする
ホリデーシーズンに割引や特別キャンペーンを期待する消費者の割合は、半数近くにものぼります²。この時期に顧客に求められるのは、まさに「お買い得商品」といえそうです。

• なぜ重要？
  顧客一人ひとりに合わせたサービスを提供することで、ブランドロイヤルティを高めます。コミュニケーションを自分用にカスタマイズしてくれる企業を積極的に利用したいと考える消費者の割合は76%にのぼり、そういった企業ならリピートしたいと考える消費者の割合は、78%にもおよびます³。
• 何から始めるべき？
  ECサイトの閲覧履歴に基づいて関連商品を表示し、顧客の体験をパーソナライズします。また顧客のニーズに合わせた専用の割引特典を提供し、購買意欲を高めます。

3. カスタマーサポートを強化する
ホリデーシーズンに評判を高めておくことは、短期的に売上を伸ばすだけでなく、翌年のビジネスで好調なスタートを切るためにも重要です。ただし新規顧客の獲得と既存顧客の維持には、優れたカスタマーサービスが欠かせません。

• なぜ重要？
  顧客の問い合わせは、ホリデーシーズンに75%も増加します⁴。また消費者の約半数が質問へのより迅速な回答を求めていることから⁴、必要なサポートをタイムリーに提供することが不可欠といえます。
• 何から始めるべき？
  カスタマーサービスを充実させ、問い合わせには24時間〜48時間以内に回答することで売上増大を図ります⁵。また見えないコストが生じないよう金額表示の透明性を高め、顧客に常に最新の配送状況を伝えます。この機会に新たなサポートツールの導入や、人員配置を検討してみてもよいかもしれません。こちらでそのヒントをご紹介しています。

4. シンプルな決済プロセスで販売を促進する
年末の買い物で慌てたくないと思ってはいても、急遽必要になったり買い忘れに気付いたりすることは誰にでもあります。そんなときに最も避けたいのが、待たされたり中断したりする厄介な会計プロセスです。

• なぜ重要？
  顧客にスピーディーで簡単な決済プロセスを用意することは、ECサイトのカゴ落ち対策の基本です。また「購入のためだけにアカウントを作成したりパスワードを入力したりするのは面倒」と感じている消費者の割合が50%にのぼることも、考慮する必要があります⁶。
• 何から始めるべき？
  ゲスト支払いのオプションを追加したり、商品ページに「今すぐ購入」ボタンを設置して決済完了までのクリック数を減らしたり、支払い方法の選択肢を増やしたりすることで、顧客が購入をためらうような障壁を減らします。

5. 堅牢なサイバーセキュリティ施策でビジネスを成功に導く
2022年も消費者がホリデーショッピングを始める時期は早まる傾向にあります⁷。サイトのトラフィックが増えることは一般的には喜ばしいことですが、消費者と企業が不正行為に狙われやすい状況にもつながるため、セキュリティ対策も不可欠です。

• なぜ重要？
  不正取引のリスクは金銭的な損失だけではありません。ビジネスの成長や評判に悪影響を与え、顧客はブランドに対する信頼感を失います。
• 何から始めるべき？
  極端に高い注文金額、自動生成されたようなメールアドレス、請求先住所と配送先住所の不一致など、ECサイト上で疑わしい行為がないかどうかを継続的に監視します。さらに多要素認証を取り入れれば、顧客データをより安全に守ることができます。

オンラインビジネスが活況を呈し、年末商戦が近づく今こそ、ホリデーシーズンの成功に向けた万全の準備に取り組む時期です。ホリデーショッピングがもたらす商機を最大化し、年末商戦を勝ち抜くことができれば、ビジネスの成長と収益拡大への大きな一歩につながります。ペイパルのe-bookでECサイトのプロモーションを最適化する方法を学び、これまでにない成果をあげましょう。

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