決済プラットフォームのよくある問題トップ5
決済プロセスを合理化し、利益率を向上させるために、電子決済システムでよくある問題トップ5と、ペイパルをウェブサイトに統合することで、それらをどのように緩和できるかを考察します。
問題1：少ない決済方法の選択肢と低い承認率
消費者のニーズは急速に変化しており、検討から購入に至るまでの間、消費者は迅速な読み込み速度とシームレスなカスタマーエクスペリエンスを求めています。実際、消費者の30%以上が、希望の決済方法が利用できなかったために、オンラインショッピングカートを放棄したことがあります。1
拒否率が高いと、収益や顧客満足度の低下を招きます。前回、いつ決済承認率を確認したか覚えていますか？承認率が業界標準を下回ると、顧客の信頼を失うことになります。新規顧客を獲得し、既存顧客を維持するためには、承認率を改善することが不可欠です。
ソリューション：顧客の選択肢を増やし、承認率を向上させる
顧客は、希望の決済方法で、素早く簡単に決済したいと思っています。調査によると、米国の消費者の約60%が、初めて利用する企業がペイパルを提供していると、信頼度が高まる傾向にあります。2 オンライン決済システムには、PayPal Checkout、クレジットカード、デビットカード、デジタルウォレットが含まれ、これらすべてが単一のオンライン決済プラットフォームに統合されています。
ペイパルは、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために、信頼性、処理速度、決済承認率を向上させています。クラウドベースの処理、業界最高水準のアップタイム、リアルタイムでの決済更新により、これらを実現しています。ペイパルの承認率は90%を超え、これは業界標準を300ベーシスポイント以上上回っています。3さらに、承認率の増加は、顧客の信頼性の向上にもつながり、リピート購入を促します。調査によると、満足な決済体験をした消費者の48%が、リピーターになる可能性が高いという結果が出ています。4
問題2：決済システムが変化に対応できない
お使いのオンライン決済システムは、企業の成長に追いついていますか？現在の技術スタックで機能させるために数多くの統合を必要としていますか？複数の統合を使用すると、顧客の好みやリスク許容度の変化に合わせて方向転換する必要がある場合など、最悪のタイミングでボトルネックが生じる可能性があります。
顧客の信頼を確立し、経済的な不確実性の中でセキュリティを維持するためには、アジャイルであることが重要です。言い換えれば、お客様のオンライン決済プラットフォームは、状況の変化に応じて企業をサポートするのに十分な柔軟性を持っている必要があります。
ソリューション：柔軟で将来性のある決済プラットフォームの統合
コマースネットワーク内の柔軟なオンライン決済システムは、必要に応じて機能、システム、パートナーシップを有効にしたり無効にしたりすることができなければなりません。ペイパルは、お客様のニーズの変化に適応し、ビジネスのライフサイクルを通じてお客様のブランドとともに進化する、カスタマイズ可能なオンライン決済プラットフォームです。顧客のニーズを予測し、適切なソリューションを提供することができれば、購買行動に影響を与える経済的、政治的、文化的な変化にも対応できるビジネスを構築することができます。
問題3：統合が多過ぎるとコストがかさむ
過剰な統合は、運用コストに影響を与えます。例えば、ショッピングカートは、統合が多過ぎるため、運用コストに影響を与えてしまいがちです。カートの中には、決済ボタン、分割払いオプション用のボタン、クレジットカード処理用のボタン、そして不正利用を監視するためのボタンなどが含まれます。問題が発生すると、その原因を突き止めるのに数時間かかることもあります。1つの統合を利用することで、複数のベンダーと調整を行うことなく、より早く、より少ないコストで問題を解決することができます。
最新の技術を利用していないと、コストを削減できていない可能性があります。お使いのオンライン決済システムでは、データに基づいたインサイトを得ることができていますか？具体的には、Webhook、トークン化、データの報告と分析を利用していますか？Forresterの報告によると、インサイトを活用したビジネスは、毎年平均30%の成長を遂げており、2021年には1兆8,000億米ドルを稼ぎ出すと言われています。5つまり、今こそ決済データを活用して収益を上げるチャンスなのです。
ソリューション：お客様のコスト削減を支援するインサイトを提供する決済のスペシャリスト
優れたオンライン決済プラットフォームは、単にeコマースの取引を処理するだけでなく、データを管理し、改善点を見出すための効率的なツールが組み込まれています。ペイパルは、取引、大口決済、拒否に関する重要なトレンドを把握することができる詳細なレポートを提供します。Webhookを利用して、お客様のゲートウェイ上で発生している重要なイベントに関する情報をリアルタイムに取得し、効果的に対応します。また、ペイパルはネットワークトークン化を使用して承認率を高め、不正や無効な認証情報による拒否を最小限に抑えます。
問題4：セキュリティと不正防止対策の決定的な不足
2018年のクレジットカード不正使用による損失は147億米ドルという驚異的な数字となりました。6不正行為による利益損失、コンプライアンス問題、売上の減少、財務的な損害はすべて極めて現実的な問題であり、真剣に対処する必要があります。
法人レベルのビジネスを運営する中で、大量の顧客データや高額な取引を日々扱っていることでしょう。お客様のビジネスに必要なのは、単なるPCIコンプライアンスだけではなく、最新のオンライン不正防止技術や、セキュリティツールなどで取引やアカウントを保護することです。
ソリューション：高度でカスタマイズ可能な不正防止ツール
お客様には、ペイパルのようなセキュリティに強いオンライン決済サービスのパートナーが必要です。すべてのプラットフォームが、不正防止、サードパーティとの統合、データストレージなどの最新のソリューションを提供できるわけではありません。Similityのような高度な機械学習ツールを使用することで、変化するパターンに適応する不正防止ルールをリアルタイムでテストし、展開することができます。3Dセキュア認証機能は、ネットワークトークン化を利用することで、大きな損失につながるカード詐欺を防ぐネット詐欺対策にもなり、取引を保護することができます。
問題5：新規市場への参入が困難
企業の成長は、すべての企業に共通する目標です。しかし、ビジネス環境の発展に伴い、新しいデータ規制や各国独自のセキュリティ要件により、グローバル市場への進出は、複雑でリスクが高く、困難なものとなっています。しかし、これらの課題を乗り越えることが、ビジネスの拡大には不可欠です。
世界的な市場で活動する企業は、様々な規制要件に対応するために複雑なシステムを使用しています。しかし、複数のタイムゾーンで異なるシステムを管理することは理想的ではありません。そこで、様々な決済方法や通貨をひとつのソリューションに統合し、海外対応の決済サービスを提供するグローバルなパートナーが必要になります。
ソリューション：グローバル市場を案内するエキスパートサポート
お客様のビジネスの成長は、国内に留まるべきではありません。4億人以上のアクティブユーザーを持つペイパルネットワークは、グローバルなリーチを提供し、現地の銀行との関係により、市場における専門知識を提供します。ペイパルのグローバルおよびローカルな知識を用いて、海外での決済取引や現地の決済方法など、成長の機会を得ることで、自信を持って新しい市場に進出することができます。
出典：
1 2018年10月にペイパルが委託し、Ipsos MORI Conjoint Researchが実施したオンライン調査。調査は7つの市場（英国、ドイツ、イタリア、スペイン、米国、オーストラリア、ブラジル）で実施され、各市場の回答者数1,500人/総回答者数10,500人（うちペイパルユーザー6,930人）。
2 ペイパルが委託したIPSOS調査、2018年7月～8月。米国のペイパルユーザー888人を対象としたオンライン調査。
3 ペイパルが委託した調査。3ヶ月間（2019年4月～6月）でアメリカ、イギリス、オーストラリア、フランス、スペインの主要な決済ネットワークと比較して承認率をベンチマーク。最初の請求書提示に基づく。
4 ペイパルが委託したIPSOS調査、2018年7月～8月。米国の回答者1,500人（うちペイパルユーザー888人）を対象としたオンライン調査。
5 Forrester、Insights-Driven Businesses Set the Pace for Global Growth、2018年10月。
6 Federal Trade Commission、Consumer Sentinel Network Data Book 2018、2019年2月。
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