Come il protocollo 3DS ti aiuta a far acquisti sicuri
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Che cos'è questa ulteriore procedura di sicurezza che mi viene chiesto di completare?
3-D Secure (3DS) è il protocollo che incrementa la sicurezza del cliente introducendo un meccanismo di autenticazione a due fattori quando si utilizzano carte di credito o di debito per pagare online. A seconda del tipo di carta, questo protocollo di sicurezza viene denominato "MasterCard Identity Check", "Visa Secure" e "American Express Safekey". In futuro, quando effettuerai una transazione, la società emittente della tua carta potrebbe richiederti l'inserimento di un codice di sicurezza speciale o l'accesso all'app di online banking per autorizzare il pagamento o collegare la tua carta a un conto PayPal. Le banche emittenti di carte hanno diversi metodi per autenticare i propri clienti; pertanto, se non riesci a completare la procedura, potrebbe essere necessario contattare la tua banca.
Perché PayPal sta abilitando questa serie di misure di sicurezza aggiuntive?
Il nostro obiettivo è bilanciare la praticità e la sicurezza, quindi in alcuni casi stiamo aggiungendo questo ulteriore livello di sicurezza al fine di proteggere il tuo conto. Per effettuare pagamenti con la tua carta di credito o di debito collegata al conto PayPal, siamo tenuti a rispettare le nuove normative dell'Unione europea in materia di Strong Customer Authentication (SCA) per le transazioni online effettuate tramite carta nello Spazio economico europeo (SEE). 3-D Secure (3DS) è il protocollo di autenticazione che consente alle aziende di elaborare i pagamenti con carta in modo più sicuro. L'autenticazione SCA non entrerà in vigore nel Regno Unito prima di marzo 2021. Tuttavia, l'autenticazione a due fattori potrebbe essere richiesta per i pagamenti effettuati da clienti residenti al di fuori del Regno Unito; per questo motivo, il protocollo 3DS rimane un requisito importante per tutte le aziende.
L'autenticazione 3-D Secure (3DS) è un'interazione tra te e la banca che ha emesso la tua carta; quest'ultima ti chiederà di identificarti (tramite un codice usa e getta inviato al tuo cellulare o tramite l'app di online banking) come legittimo titolare della carta che desideri collegare al conto PayPal o che stai utilizzando per effettuare una transazione. Se il codice di sicurezza immesso non è corretto e l'autenticazione 3-D Secure non va a buon fine, non sarà possibile utilizzare la carta per effettuare la transazione fino a quando non si completerà correttamente l'autenticazione 3-D Secure presso la propria banca.
Come posso ottenere questo codice aggiuntivo? Il codice corrisponde alla mia password PayPal?
No, il codice 3-D Secure (3DS) ti viene fornito dalla banca emittente della tua carta e non corrisponde alla tua password PayPal. La tua banca ti invierà il codice via SMS (o tramite un altro metodo stabilito dalla tua banca) ogni volta che sarà necessaria l'autenticazione. Spesso la banca offre la possibilità di inviare di nuovo questo codice nella schermata di autenticazione o di completare l'identificazione utilizzando un altro metodo (ad esempio, accedendo all'app di online banking). In molti Paesi è possibile pagare direttamente con il conto bancario o, in alternativa, con il saldo PayPal esistente, senza bisogno del codice 3-D Secure. Le procedure utilizzate dalle banche sono diverse, quindi dovrai contattare la tua banca nel caso in cui le opzioni di cui sopra non vadano a buon fine.
Devo effettuare questo ulteriore passaggio ogni volta che pago con PayPal?
No; richiederemo questo codice aggiuntivo solo se è necessario in base alle nuove normative. Nella maggior parte dei casi, potrai continuare a pagare con PayPal in pochi semplici passaggi. Questo passaggio aggiuntivo è stato implementato per la sicurezza e la protezione di tutti gli utenti PayPal, oltre alle regolari procedure adottate per massimizzare la sicurezza del tuo denaro.
Quanti tentativi sono consentiti prima che una carta venga bloccata?
Sarà la banca a determinarlo; spesso il numero di tentativi sarà limitato per proteggere la tua carta da utilizzi non autorizzati. Se non riesci a completare l'autenticazione, ti consigliamo di utilizzare un altro metodo di pagamento o di contattare la tua banca.
Cosa accade se non ricevo il codice 3DS o se viene rifiutato dalla banca o non è corretto?
Se non ti viene data la possibilità di richiedere un nuovo codice online o di utilizzare un metodo di autenticazione alternativo, dovrai contattare la tua banca.
La procedura 3-D Secure è richiesta anche da altri fornitori di servizi di pagamento?
Sì, tutte le società emittenti di carte che hanno ottenuto la licenza come fornitori di servizi di pagamento (PSP) nell'UE dovrebbero supportare e applicare l'autenticazione 3-D Secure (3DS) entro il 14 settembre 2019 in base alle normative europee, mentre in diversi Paesi vi è un ritardo nell'applicazione del regolamento da parte delle autorità competenti. Recentemente, l'organismo britannico di regolamentazione finanziaria (FCA) ha annunciato che le società emittenti di carte del Regno Unito avranno a disposizione un periodo di 18 mesi per agevolare l'implementazione dell'autenticazione SCA, e che tutte le aziende dovranno aver completato l'implementazione entro marzo 2021. Tuttavia, alcuni pagamenti effettuati dai clienti al di fuori del Regno Unito saranno interessati immediatamente dalla nuova Direttiva. Pertanto, sarà necessario mantenere aggiornati i propri sistemi.
Posso scegliere di non inserire il mio codice di sicurezza 3-D?
Se non desideri effettuare un pagamento tramite una carta di credito o di debito, puoi non inserire il codice. In alternativa, puoi pagare tramite il conto bancario collegato al tuo conto PayPal o pagare direttamente con il tuo saldo PayPal. Ti chiederemo questo codice solo quando effettui pagamenti con una carta di credito o di debito. Nella maggior parte dei casi, potrai continuare a pagare con PayPal utilizzando solo l'indirizzo email e la password PayPal.
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3-D Secure (3DS) è il protocollo che incrementa la sicurezza del cliente introducendo un meccanismo di autenticazione a due fattori quando si utilizzano carte di credito o di debito per pagare online. A seconda del tipo di carta, questo protocollo di sicurezza viene denominato "MasterCard Identity Check", "Visa Secure" e "American Express Safekey". In futuro, quando effettuerai una transazione, la società emittente della tua carta potrebbe richiederti l'inserimento di un codice di sicurezza speciale o l'accesso all'app di online banking per autorizzare il pagamento o collegare la tua carta a un conto PayPal. Le banche emittenti di carte hanno diversi metodi per autenticare i propri clienti; pertanto, se non riesci a completare la procedura, potrebbe essere necessario contattare la tua banca.
Perché PayPal abilita 3-D Secure nella mia pagina di pagamento PayPal?
L'Autorità bancaria europea impone ai fornitori di servizi di pagamento e ai loro commercianti di implementare l'autenticazione a due fattori presso la banca emittente della carta, quando quest'ultima viene associata a un portafoglio virtuale (ad esempio, PayPal) o quando viene adoperata per completare specifiche transazioni di pagamento online. Per PayPal, l'abilitazione del protocollo 3-D Secure introduce un'autenticazione più sicura degli utenti, assicurando un numero maggiore di transazioni elaborate con successo. L'autenticazione 3-D Secure si aggiunge alle regolari misure che adottiamo per aumentare la sicurezza e la semplicità dei tuoi pagamenti.
Il protocollo 3-D Secure (3DS) è l'autenticazione sicura e diretta del titolare di una carta richiesta dalla società emittente della stessa. PayPal genera una sessione sicura tra la banca emittente e il titolare della carta per verificare che l'acquirente sia l'effettivo titolare della carta che si sta collegando al portafoglio PayPal. Ai venditori che utilizzano PayPal Checkout non è richiesta alcuna azione aggiuntiva: l'autenticazione 3-D Secure sarà utilizzata quando necessario per garantire la conformità alle normative. PayPal Checkout offre il vantaggio di differenziare le transazioni "buone" da quelle a rischio e di invocare l'uso di 3-D Secure quando necessario, al fine di contenere eventuali interruzioni del servizio a causa di un eccessivo utilizzo del sistema da parte degli acquirenti. Siamo certi che questo processo avrà un impatto positivo sui tuoi volumi di vendita, incrementando il numero di transazioni approvate.
Quale sarà l'impatto di 3-D Secure sulla mia attività?
3D Secure fornirà un ulteriore livello di sicurezza per la tua azienda, poiché contribuirà a ridurre il numero di transazioni fraudolente e consentirà alle società emittenti di carte di credito di approvare le transazioni con maggiore fiducia.
Devo compiere azioni particolari?
No, nulla. PayPal gestirà eventuali necessità di autenticare gli utenti che effettuano acquisti con il proprio conto PayPal o che pagano come utenti non registrati. Se ricevi domande dai clienti che hanno difficoltà a pagare perché non ricordano il PIN o la password della propria carta, indirizzali alla banca emittente della carta oppure a PayPal. Non devi fare nulla. 3-D Secure (3DS) è solo uno dei numerosi controlli di sicurezza che abbiamo adottato per proteggere te e i tuoi clienti.
Quali sono i vantaggi per me quando qualcuno paga con PayPal, rispetto a prima?
Se i clienti pagano con PayPal, trarrai vantaggio dall'uso di 3-D Secure (3DS) senza doverlo implementare separatamente sul tuo sito o configurare le tue regole su quando richiedere l'autenticazione o meno. Questa misura aggiuntiva permetterà ai clienti di pagare con più sicurezza e l'autenticazione 3-D Secure per le carte diventerà lo standard in Europa e nel mondo. In generale, desideriamo rassicurarti del fatto che, come sempre, PayPal si occuperà di tutto e farà in modo che la propria rete di pagamenti sia pratica, semplice e sicura. Se qualcosa va storto, ce ne occuperemo tramite i nostri dettagliati programmi di Protezione acquisti e vendite. La sicurezza offerta da 3-D Secure non cambierà nessuna di queste cose.
Posso richiedere la disattivazione di 3-D Secure sul mio sito in caso di transazioni PayPal?
No, l'autenticazione richiesta dall'emittente della carta è obbligatoria in tutta Europa in determinate circostanze, ad esempio quando un cliente collega una carta a un portafoglio virtuale (ad esempio, PayPal). Tuttavia, ci stiamo adoperando affinché l'implementazione della tecnologia 3-D Secure (3DS) da parte di PayPal non influisca negativamente sulle tue vendite. In primo luogo, vantiamo una grande esperienza e competenze tecniche per identificare le transazioni "buone" da quelle a rischio e per minimizzare l'uso non necessario di 3-D Secure. Inoltre, il nuovo standard EMV 3-D Secure sarà presto considerato lo standard europeo e i clienti si abitueranno a questo livello di sicurezza aggiuntivo ogni volta che effettueranno acquisti online utilizzando qualsiasi metodo di pagamento basato su carta.
L'introduzione di questo nuovo sistema di sicurezza 3DS influirà sul programma di Protezione vendite?
No, i tuoi diritti rimarranno invariati. Ci aspettiamo che questo maggiore livello di sicurezza ti aiuterà ad aumentare le vendite, le transazioni approvate e la soddisfazione dei clienti.
Se non hai trovato le risposte alle tue domande, contatta l'Assistenza clienti PayPal.