Perché devo effettuare un controllo di sicurezza?

Per fornire un servizio sicuro, potremmo chiederti di confermare la tua identità. Lo facciamo per assicurarci che sia davvero tu a usare il conto PayPal. Ti comunichiamo anche attività che sembrano nuove o insolite, ad esempio un accesso da un nuovo dispositivo o da un'altra posizione. 

Talvolta, possiamo mostrarti una di queste opzioni per confermare la tua identità:

• Ricevi un SMS
• Ricevi una chiamata da parte nostra
• Conferma alcuni tuoi dati
• Rispondi alle domande di sicurezza
• Conferma il numero della tua carta di credito
• Ricevi un'email

Se il controllo di sicurezza non va a buon fine, qui sotto trovi alcuni suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Ricevi un SMS

Se non ricevi l'SMS, devi contattare il tuo operatore mobile.. Chiedigli di attivare gli SMS con codici brevi. A seconda dei casi, ti invieremo uno di due possibili messaggi.

Potremmo chiederti di confermare la tua attività (rispondi 1 per sì o 2 per no).

Altrimenti, ti invieremo un codice a sei cifre che dovrai immettere. Vedrai il codice nel corpo del testo. Non è il numero di telefono di PayPal.

Il codice scadrà dopo 5-10 minuti. Se scade, clicca "Invia di nuovo", se l'opzione è disponibile.

Potresti avere più di un numero di telefono, quindi clicca "Modifica" per scegliere su quale ricevere l'SMS. Se il tuo numero di telefono è cambiato, clicca "Aggiungi" per immettere il tuo numero di telefono attuale.

Se viene visualizzato un errore, il tuo nome o l'indirizzo riportato su PayPal potrebbero non corrispondere alla tua bolletta telefonica. Non sempre il nostro sistema riesce a far corrispondere i dati e questo genera un errore. Ad esempio, se non sei il titolare principale del conto per un cellulare di famiglia, i dettagli non corrispondono. Anche variazioni ortografiche, nomi da nubile o altre mancate corrispondenze possono causare questo errore.

Se hai un altro numero di telefono a tuo nome, prova ad aggiungerlo. 

Ricevi una chiamata da parte nostra

Il nostro sistema chiamerà il numero riportato sul tuo conto. Ti chiederemo di confermare alcune attività. Se non ricevi la telefonata, scegli di nuovo "Ricevi una chiamata".

Conferma alcuni tuoi dati

Dovrai rispondere ad alcune domande per verificare la tua identità. Queste domande provengono da un database pubblico contenente dati che possono risalire anche a 20 anni fa. Possono riguardare delle proprietà, dei luoghi o delle persone che conosci. Non salviamo né archiviamo le domande o le risposte nel nostro sistema.

Rispondi alle domande di sicurezza

Se scegli questa opzione, dovrai rispondere alle domande di sicurezza che hai scelto al momento della registrazione. Le domande possono riguardare i tuoi amici, i tuoi datori di lavoro o i luoghi in cui hai vissuto.

Conferma il numero di carta

Ti chiederemo di immettere il numero completo della carta di credito che usi sul conto PayPal. Se non riesci ad accedere, prova ad aggiungere un'altra carta di credito al tuo conto PayPal.  

Ricevi un'email

Se scegli di ricevere un'email, invieremo un codice a sei cifre all'indirizzo email che usi per PayPal. Il codice scadrà dopo 5-10 minuti. Allo scadere del tempo, dovrai cliccare "Invia di nuovo". Immetti il codice sullo schermo e clicca "Continua". Se non vedi un'email, controlla la posta indesiderata.  

Notifica push

Se vedi una schermata come quella qui sotto quando cerchi di accedere o completare un pagamento, aspettati una notifica push sul cellulare che ti richiede l'autorizzazione a procedere. Scegli l'opzione desiderata e lo schermo ti porterà automaticamente al passaggio successivo.