מדוע הוחלה עליי השעיה מ'הגנת המוכר' של PayPal? כיצד אוכל לעמוד שוב בתנאים?
כדי להבטיח סביבת עסקאות בטוחה יותר, ייתכן שהזכאות שלכם ל'הגנת המוכר' של PayPal תושעה במהלך בחינות רגילות של של החשבון. בדרך כלל, הדבר מתרחש כאשר אחת או יותר מהפעילויות הבאות מתגלה בחשבון ה-PayPal שלכם:
- חשבון ה-PayPal שלכם כרוך בסיכון מוגבר.
- חשבון ה-PayPal שלכם מקושר לחשבון PayPal אחר שהושעה.
הענקת שירות לקוחות מעולה והפחתת הסיכון להונאות עבור הלקוחות שלכם יכולות לסייע לכם להשיב לעצמכם את זכאותכם ל'הגנת המוכר' של PayPal ולשמור עליה.
הענקת שירות לקוחות מעולה
- הציעו החזר ופרסמו את מדיניות ההחזרות שלכם כדי שהלקוחות יוכלו לראות אותה.
- השתמשו בחברת שילוח בעלת מוניטין.
- הגדירו הודעת שירות לקוחות בחשבון ה-PayPal שלכם.
- התנהגו במקצועיות ובאדיבות אם לקוח יוצר איתכם קשר והשתדלו לעזור לו. פרסמו את פרטי יצירת הקשר עם שירות הלקוחות, כולל שעות הפעילות וזמן תגובה.
הפחתת הסיכון להונאות
- ספקו תיאורים מפורטים ומדויקים של פריטים למכירה וכללו תמונות מכמה זוויות.
- ודאו את פרטי ההזמנה של הלקוח לפני המשלוח, כגון הכתובת ומספר הטלפון. אם ההזמנה נראית חשודה, צרו קשר עם הלקוח כדי לוודא את הפרטים. בנוסף, עכבו משלוח של הזמנות בסיכון גבוה והימנעו משליחתן בן לילה, אלא אם כן אתם בטוחים שההזמנה לגיטימית.
- השתמשו בכלים לזיהוי הונאות, כגון מיקום IP גיאוגרפי, זיהוי מכשירים, מסנני הונאות וכו'.
- הקפידו לעדכן את השם שלכם בדף פירוט עסקאות כרטיס האשראי כדי להבטיח שהלקוחות שלכם יוכלו לזהות את העסקה שלכם בקלות בדף פירוט עסקאות כרטיס האשראי שלהם.
- בדקו הזמנות לאיתור פרטים חריגים, כגון:
- משלוח למדינה בסיכון גבוה
- הזמנות גדולות מהרגיל
- בקשות לשינוי כתובת למשלוח לאחר ביצוע התשלום על ההזמנה
- מספר גדול באופן חריג של הזמנות בינלאומיות במהלך תקופה קצרה
- מספר הזמנות מלקוחות שונים שנשלחות לאותה כתובת
- תשלומי יתר עם בקשות נוספות
- משלוח מהיר או בן לילה
- הזמנות מכתובת אימייל חשודה
- הזמנות מכתובת דואר חשודה (לדוגמה, תאי דואר, בניינים ריקים)
- הזמנות מרובות נפרדות מאותו חשבון PayPal
לפרטים נוספים אודות 'הגנת המוכר' של PayPal ועצות בנוגע למכירה בטוחה, לחצו על אבטחה בתחתית דף הבית של PayPal והציגו את החלק 'הגנת המוכר'.