כיצד ניתן להגיב למחלוקות מסוג 'הפריט לא התקבל' ו'שונה משמעותית מהתיאור'?

על המוכרים להגיב לקונים כאשר הם פותחים מחלוקות הקשורות לפריט שהם לא קיבלו או ששונה מהתיאור. אנו ממליצים על כך כשיטת עבודה מומלצת כדי להבטיח חוויית לקוח טובה.

כך ניתן להגיב למחלוקת שהגיש הקונה:

1. עליך לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות. 
2. כאן תופיע רשימה של מחלוקות שקיבלת. יש לבחור את המחלוקת המצריכה את תגובתך.
3. עליך להגיב במהלך 10 הימים הראשונים לאחר יצירת מחלוקת. אם לא הגבת תוך 10 ימים והקונה הסלים את המקרה, אנו ניישב אותו לטובת הקונה.
4. אנו נשתף את תגובתך ואת המידע התומך שלך עם הקונה. אם הקונה יסלים את המחלוקת, לא נבקש ממך שוב את המידע התומך, מכיוון שנתעד אותו במחלוקת לצורך בדיקה נוספת.
5. עליך להמשיך ליצור קשר עם הקונה ולספק הצעות כשהדבר מתאים. קונה הבוטח במוכר עשוי לשקול מחדש את הסלמת המחלוקת שלו לתשומת ליבנו.

מסמכים או מידע שעליך לשלוח:

• קבלה על משלוח של צד שלישי
• מספר מעקב או אישור חתימה
• הוכחת החזר
• ראיות אחרות המוכיחות שהקונה קיבל את הפריט או הוריד את המוצרים שלך (במקרה של מוצרים דיגיטליים)

הגשת תגובתך וכל הוכחה תומכת היא תלוית זמן. אנו ממליצים לך לספק תגובה וכל מידע תומך בזמן.

אנו נעכב את הסכום הקשור למחלוקת בחשבון שלך עד לסגירת המקרה.

כדי ליישב מחלוקת עם הצד השני, עומדים לרשותך 20 יום להחליף הודעות באמצעות 'מרכז יישוב המחלוקות'.  מחלוקות נסגרות באופן אוטומטי לאחר 20 יום, אלא אם אחד מהצדדים הסלים אותן.

גם הקונה וגם המוכר יכולים להסלים את המחלוקת לתביעה. הסלמה לתביעה מביעה את בקשתך מ-PayPal לבחון את המקרה ולקבל החלטה סופית.

בדרך כלל אנו מגיעים להחלטה תוך 10 ימים, אך במקרים מסוימים הדבר עשוי לארוך 20 יום או יותר.

בנסיבות חריגות, לפי שיקול דעתנו, אנו עשויים לספק לך זמן נוסף להגיב למקרה לאחר הסלמתו.

יש לבדוק את הודעות האימייל שלך ואת 'מרכז יישוב המחלוקות' לעדכונים מאיתנו או לבקשות שלנו למידע נוסף.