כיצד להגיב למחלוקת PayPal שהוגשה על ידי הקונה?
באפשרותך להגיב להודעת הקונה ב'מרכז יישוב המחלוקות'.
כך באפשרותך להגיב לקונה שלך ב'מרכז יישוב המחלוקות' באתר PayPal:
- יש לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות.
- יש ללחוץ על 'תצוגה' תחת 'פעולה' ליד המקרה שלך.
- יש להגיב לטענות הקונה ולהזין מידע רלוונטי (כגון פרטי מעקב), ולאחר מכן ללחוץ על שליחה.
במקרה של מחלוקת, עומדים לרשותך 20 יום להחליף הודעות עם הצד השני במרכז יישוב המחלוקות כדי לנסות ליישב את הבעיה. המחלוקת תיסגר באופן אוטומטי לאחר 20 יום, אלא אם כן היא הוסלמה.
גם הקונה וגם המוכר יכולים להסלים את המחלוקת לתביעה. הסלמה לתביעה מהווה בקשה מצידך ש-PayPal תבחן את המקרה ותקבל החלטה סופית.
בדרך כלל, אנו מגיעים להחלטה תוך 14 יום, אך במקרים מסוימים הדבר עשוי לארוך 30 יום או יותר.
עקוב אחר הודעות הדוא"ל שלך ואחר מרכז יישוב המחלוקות לקבלת עדכונים מאיתנו, או בקשות למידע נוסף.