כיצד אוכל לפתוח מחלוקת עם מוכר?

בדרך כלל, הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה היא ליצור קשר עם המוכר. כדי למצוא את פרטי יצירת הקשר שלו, יש לעבור אל פעילות ולבחור את התשלום. ייתכן שהוא יוכל להנפיק לך החזר או לעזור עם החזרת הפריט.

יש להקפיד להגיש את המחלוקת במהלך מסגרת הזמן הנכונה להגשת מחלוקות.

כדי לפתוח מחלוקת מאתר האינטרנט:

1. יש לעבור אל מרכז יישוב המחלוקות וללחוץ על דיווח על בעיה.
2. יש לבחור את התשלום וללחוץ על המשך.
3. יש לבחור את הסיבה למחלוקת, כגון:
• פעילות בלתי-מורשית בחשבון ה-PayPal שלך (תשלום שאינך מזהה או שבטוח לא אישרת).
• בעיות עם הקנייה (הקנייה לא מגיעה, או שאינה תואמת לתיאור מהמוכר).
• בעיות עם המוכר (המוכר אינו משתף פעולה ואינו מגיב להודעות שלך, או שאתם פשוט לא מצליחים להגיע להסכמה).
• שגיאות חיוב או בעיות עם מנויים (חויבת יותר מפעם אחת).
4. יש לבחור את האפשרות שמתארת הכי טוב את הבעיה ולאחר מכן ללחוץ על המשך.

כדי לפתוח מחלוקת באפליקציה:

1. יש לעבור אל אל פעולות אחרונות וללחוץ על העסקה שעליה ברצונך לדווח.
2. יש לגלול מטה וללחוץ על דיווח על בעיה.
3. יש לבחור את סוג הבעיה, לציין את הפרטים הרלוונטיים וללחוץ על שליחה.

במקרה של מחלוקת, באפשרותך להחליף הודעות עם הצד השני במרכז יישוב המחלוקות כדי לנסות לפתור את הבעיה.

אם לא ניתן ליישב את המחלוקת, באפשרותך להסלים אותה לתביעה. כדי להסלים מחלוקת, בדרך נדרש להמתין שיחלפו לפחות שבעה ימים מתאריך התשלום.

הסלמת מחלוקת לתביעה מהווה בקשה מצידכם ש-PayPal תבחן את המקרה ותקבל החלטה סופית. המחלוקת תיסגר באופן אוטומטי לאחר 20 ימים, אלא אם כן היא הוסלמה. לא ניתן לפתוח מחדש מחלוקות שנסגרו וגם לא להסלים אותן לתביעה.