Bagaimana cara mengajukan sengketa dengan penjual?

Menghubungi penjual biasanya merupakan cara terbaik untuk menyelesaikan masalah. Anda dapat menemukan detail kontak mereka dengan membuka Aktivitas Anda dan memilih pembayaran. Mereka mungkin mampu melakukan pengembalian dana atau membantu melakukan pengembalian barang.

Pastikan Anda mengajukan sengketa dalam jangka waktu pengajuan sengketa yang sesuai.

Berikut adalah cara untuk mengajukan sengketa dari web:

1. Buka Pusat Penyelesaian, lalu klik Laporkan Masalah.
2. Pilih pembayaran, lalu klik Lanjutkan.
3. Pilih alasan sengketa Anda, seperti:
• Aktivitas tanpa otorisasi di rekening PayPal Anda (pembayaran yang tidak Anda kenali atau yakin bahwa Anda tidak mengotorisasi).
• Masalah dengan pembelian Anda (pembelian tidak diterima atau sesuai dengan deskripsi penjual).
• Masalah dengan Penjual (penjual tidak bekerja sama dan tidak menanggapi pesan Anda, atau Anda tidak dapat mencapai kesepakatan).
• Kesalahan penagihan atau Masalah dengan langganan (Anda telah ditagih lebih dari sekali).
4. Pilih opsi yang paling menggambarkan masalah yang Anda hadapi, lalu klik Lanjutkan.

Untuk mengajukan sengketa di aplikasi:

1. Buka Aktivitas terakhir, lalu ketuk transaksi yang ingin dilaporkan.
2. Gulir ke bagian bawah, lalu ketuk Laporkan Masalah.
3. Pilih jenis masalah yang Anda alami, sertakan perincian yang relevan, lalu ketuk Kirim.

Dalam sengketa, Anda dapat bertukar pesan dengan pihak lain di Pusat Penyelesaian untuk mencoba menyelesaikan masalah.

Jika Anda tidak dapat menyelesaikan sengketa, Anda dapat mengeskalasinya menjadi klaim. Untuk mengeskalasi sengketa, kami sering mewajibkan setidaknya 7 hari telah berlalu sejak tanggal pembayaran.

Dengan mengeskalasi sengketa menjadi klaim, Anda meminta PayPal untuk menyelidiki dan memutuskan hasilnya. Sengketa akan ditutup secara otomatis setelah 20 hari, kecuali jika sengketa telah dieskalasikan. Sengketa yang telah ditutup tidak dapat dibuka kembali atau dieskalasi menjadi klaim.