什麼是撤銷付款?為什麼我收到撤銷付款?

當客戶向信用卡發卡機構提出撤銷付款要求時,這表示他們正在提出糾紛申訴,並要求發卡機構退款。

客戶可能會因以下原因提出撤銷付款:

  • 未有收到物品。
  • 收到損壞或有瑕疵的物品。
  • 信用卡有不明收費。
  • 就某項物品被多次收費
  • 未授權付款。

如你收到撤銷付款要求,我們會通知你。如果你不同意撤銷付款要求有效,你可在「調解中心」提供有關交易的資料,協助我們處理糾紛申訴。我們通常需要 30 天時間處理撤銷付款的糾紛申訴;你買家的發卡公司則可能需要多達 75 天才能解決撤銷付款並作出最終決定。


解決撤銷付款投訴的方法如下:

1. 前往「調解中心」。
2. 按一下個案旁邊「操作」下的「回應」。
3. 細閱投訴的狀態詳細資料,然後按一下「立即解決撤銷付款」。
4. 請選擇下列其中一項以解決撤銷付款:

  • 提供有效的追蹤資料,以便對收到的撤銷付款提出糾紛申訴。
  • 提供有效的退款證明(透過或非透過 PayPal 均可),以便對撤銷付款提出糾紛申訴。
  • 承擔撤銷付款的責任。

5. 提供糾紛申訴的證明(除了追蹤資料外)。
6. 按一下「繼續」並按提示操作。


撤銷付款與 PayPal 索償不同。撤銷付款流程於 PayPal 以外由發卡機構及其持卡人發起。在撤銷付款糾紛申訴中,發卡機構會作出最終決定,我們無法決定結果。

買家向其信用卡發卡機構提出撤銷付款時,PayPal 會按收款貨幣向賣家收取費用

如果交易受「賣家交易安全保障政策」保障,PayPal 將會支付撤銷付款金額,並且免收撤銷付款費用。你可在「用戶同意書」中查看撤銷付款費用及處理程序。

我們可以透過更多方式提供協助

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