Omfatter sælgerbeskyttelsen tilbageførsler for varer, der ikke er modtagede, fra købere?
Sælgerbeskyttelse gælder ikke længere for betalinger, der modtages efter den 16. januar 2023, hvor den pågældende betaling er underlagt en tilbageførsel fra kortudsteder, også kaldet en ekstern tilbageførsel, for INR.
En tilbageførsel fra en kortudsteder er, når en køber finansierer sin betaling ved hjælp af et debet- eller kreditkort og rapporterer et problem direkte til sin kortudsteder.
PayPal vil fortsat bruge forhandlerens svar på vores forespørgsler til at bestride tilbageførslen hos kortudstederen.
Kortudstedernes beslutning vil gælde for tilbageførslen. Hvis udstederen vurderer, at forhandleren ikke har ret, tilbageføres pengene til køberen.
I tilfælde, hvor kortudstederen afgør tilbageførslen til købers fordel, kan forhandlere blive pålagt et tilbageførselsgebyr. Se afsnittet Gebyrer for at få flere oplysninger.
Sælgerbeskyttelse vil fortsat beskytte forhandlere mod tilbageførsler, der modtages på grund af uautoriseret betaling, og de fleste problemer, der skyldes, at en vare ikke er modtaget (INR).
Hvor meget vil dette påvirke mig?
De fleste problemer, der er beskyttet af sælgerbeskyttelsesprogrammet i dag, f.eks. krav om uautoriseret betaling eller vare, der ikke er modtaget, påvirkes ikke af denne ændring, da den er specifik for tilbageførsler fra kortudstedere, også kaldet "eksterne tilbageførsler" for varer, der ikke er modtagede.
Hvad kan jeg gøre for at minimere, i hvor høj grad denne ændring vil påvirke mig?
De fleste problemer med varer, der ikke er modtagede (INR), opstår som følge af dårlig kommunikation omkring den forventede leveringsdato for en vare, lagerproblemer, fejl, forsinkelser i forsendelsen eller dårlig præstation fra dit fragtfirma.
Vil dette påvirke tilbageførsler eller gebyrer for tvister?
Hvis en tilbageførsel ikke længere er kvalificeret til sælgerbeskyttelse, kan den blive pålagt et tilbageførselsgebyr afhængigt af udfaldet af tilbageførslen. Se afsnittet Gebyrer for at få flere oplysninger.