En 2022, les Français ont dépensé près de 147 milliards d'euros dans des achats en ligne, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD)1 qui estime que 41,8 millions de consommateurs misent aujourd'hui sur le e-commerce. De plus en plus de vendeurs se tournent vers les places de marché pour profiter d'avantages uniques : accès à une vaste clientèle, visibilité accrue et simplicité d'utilisation.
Une place de marché, ou marketplace, est un site internet qui met en relation des acheteurs et des vendeurs, particuliers comme professionnels. En échange de ce service, une commission est généralement prélevée sur chaque transaction. Certaines marketplaces sont généralistes, d'autres spécialisées sur un secteur, comme le bricolage ou le prêt-à-porter.
En France, les places de marchés les plus populaires sont internationales selon Statista2. En 2023, le leader américain capte plus de la moitié des visites réalisées depuis un ordinateur. Il existe de nombreux autres sites, dont certains locaux, qui séduisent aussi bien l'acheteur que le vendeur occasionnel ou professionnel.
Les mentions légales et administratives pour la vente sur les places de marché sont différentes pour les particuliers et les professionnels. Un vendeur occasionnel ne doit pas déclarer ses ventes en France dès lors que le prix de revente est inférieur au prix d'achat et qu'il ne s'agit pas de produits faits main.
Les vendeurs professionnels sont soumis aux obligations de tout entrepreneur : être inscrit au répertoire national des entreprises (RNE) pour les artisans, ou au registre du commerce et des sociétés (RCS) pour les commerçants3. Tous les vendeurs doivent par ailleurs respecter un délai de rétractation de 14 jours, au cours duquel tout acheteur peut revenir sur sa décision d'achat. Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. Le vendeur, quant à lui, a l'obligation de rembourser le produit. La loi fixe le délai maximum de livraison à 30 jours, et celui du remboursement à 14 jours.4
Avant de créer un compte, il convient de choisir une marketplace adaptée, en fonction de sa notoriété, de son caractère généraliste ou spécialisé, du montant de commissions et des modalités de paiement. Par exemple, de nombreuses marketplaces permettent de lier son compte avec l'application mobile PayPal.
Une fois ce choix effectué, il est temps de configurer un compte vendeur. Chaque marketplace fournit généralement un guide de lancement, dont les étapes sont similaires soit : créer un compte pour sa marque incluant une description et un logo, créer un catalogue, choisir ses tarifs.
Pour optimiser son compte vendeur, il existe quelques astuces :
Soigner les titres et les descriptions des produits mis en vente est très important pour vendre sur les places de marché. Utiliser des mots-clés communément recherchés par les acheteurs permet d'augmenter la visibilité des produits.
Les acheteurs sont sensibles aux avis des autres consommateurs. Il est important de soigner ses échanges en ligne et de mettre en avant des commentaires ou évaluations pour renforcer la crédibilité de la boutique.
Deux principales options s'offrent aux vendeurs pour assurer la bonne livraison des produits :
Déléguer sa logistique a un coût, mais peut faciliter la gestion d'une boutique en pleine croissance. Il peut également s'agir d'un choix stratégique : certaines marketplaces sont strictes quant aux retards, et sont susceptibles de fermer une boutique si le taux de produits livrés en retard excède un certain pourcentage.
Le marketing sur une marketplace fonctionne en partie comme partout ailleurs : soigner son image de marque, proposer un catalogue pertinent, des produits différenciants, proposer périodiquement des promotions fait partie de la boîte à outils du vendeur.
Les sites proposent également des services payants qui permettent de mieux vendre sur les places de marché, en particulier si un segment précis est visé. Il s'agit principalement d'annonces sponsorisées, qui remontent automatiquement en haut des pages de recherche des acheteurs.
D'autres actions peuvent être menées en dehors de la marketplace :
Pour maintenir une réputation positive, il est essentiel de bien gérer les retours, les remboursements et les questions des clients. Certaines places de marché attendent des délais de réponse sous 24 à 48h : se montrer disponible fait partie de l'expérience client. Une fois l'achat et la livraison effectués, encourager les clients à laisser des évaluations et des commentaires décrivant leur expérience permettra de renforcer la présence de la boutique sur la place de marché.
Si vous acceptez les cookies, nous les utiliserons pour améliorer votre expérience et permettre à nos partenaires de vous présenter des publicités PayPal personnalisées lorsque vous visitez d'autres sites. En savoir plus et gérer les cookies