Kuinka kauan riidan tai vaatimuksen ratkaiseminen kestää?

Valituksessa voit yrittää ratkaista ongelman vaihtamalla viestejä toisen osapuolen kanssa Ratkaisukeskuksessa .

Jos et pysty ratkaisemaan valitusta, voit eskaloida sen riitautukseksi. Jotta voimme eskaloida valituksen, edellytämme usein, että maksupäivästä on kulunut vähintään seitsemän päivää.

Kun eskaloit valituksen riitautukseksi, pyydät PayPal tutkimaan asiaa ja päättämään tuloksen. Valitus suljetaan automaattisesti 20 päivän kuluttua, ellei sitä ole eskaloitu. Suljettuja valituksia ei voi avata uudelleen eikä eskaloida riitautukseksi.

Lopputuloksen päättämiseen kuluva aika voi vaihdella. Se riippuu siitä, kuinka nopeasti molemmat osapuolet vastaavat tiedusteluihimme ja  tarvitsemmeko lisätietoja.

Päätös tehdään yleensä 14 päivän kuluessa, mutta joissain tapauksissa se voi kestää yli 30 päivää.

Pidä sähköpostejasi ja Ratkaisukeskustasi  silmällä saamasi päivitysten tai lisätietopyyntöjen varalta.