Hvordan opretter jeg en tvist med en forhandler?

Den bedste måde at løse et problem på er ofte ved at kontakte forhandleren. Du kan finde kontaktoplysningerne ved at gå til din Historik og vælge betalingen. Forhandleren kan muligvis udstede en tilbagebetaling eller hjælpe med en returnering.

Sørg for, at du opretter tvisten inden for den korrekte tidsramme for oprettelse af tvister.

Sådan opretter du en tvist via nettet:

1. Gå til løsningscenteret, og klik på Anmeld et problem.
2. Vælg betalingen, og klik på Fortsæt.
3. Vælg årsagen til din tvist, f.eks. en af følgende:
• Uautoriseret aktivitet på din PayPal-konto (en betaling, du ikke genkender, og som du er sikker på, at du ikke har godkendt).
• Problemer med dit køb (en købt vare er ikke modtaget eller afviger væsentligt fra forhandlerens beskrivelse).
• Problemer med forhandleren (en forhandler er ikke samarbejdsvillig og besvarer ikke dine beskeder, eller I kan ikke nå til enighed).
• Faktureringsfejl eller problemer med abonnementer (f.eks. at du er blevet opkrævet mere end én gang).
4. Vælg den mulighed, der bedst beskriver det problem, du oplever, og klik på Fortsæt.

Sådan opretter du en tvist i appen:

1. Gå til Seneste aktivitet, og tryk på den betaling, du vil rapportere.
2. Rul ned til bunden, og tryk på Rapporter et problem.
3. Vælg den type problem, du har, medtag eventuelle relevante oplysninger, og tryk på Send.

I forbindelse med en tvist kan du sende meddelelser til den anden part via løsningscentret for at forsøge at løse problemet.

Hvis I ikke kan løse tvisten, kan en af jer eskalere den til et krav. Hvis du vil eskalere en tvist, skal der ofte gå mindst syv dage fra betalingsdatoen.

Når du eskalerer en tvist til et krav, beder du PayPal om at undersøge sagen og afgøre udfaldet. En tvist lukkes automatisk efter 20 dage, medmindre den er blevet eskaleret. En lukket tvist kan ikke genåbnes eller eskaleres til et krav.