Proč je můj účet PayPal omezený?
Pokud jsme váš účet omezili, zašleme vám e-mail s důvodem omezení.
Než začnete
Pokud je váš účet PayPal omezen, znamená to, že na něm nebudete moci provádět určité akce. Je například možné, že nebudete moci posílat ani vybírat peníze. Za účelem zrušení omezení vašeho účtu vás obvykle požádáme o provedení určitých kroků.
Chcete-li získat další informace, přejděte do centra řešení problémů nebo klikněte na ikonu zvonečku v horní části řídicího panelu.
Důvody omezení účtu
Účet můžeme omezit z několika důvodů, například:
Regulační požadavky
Váš účet můžeme omezit, abychom vyhověli regulačním požadavkům. Například vyžádání určitých produktů, jako je debetní karta, může vyvolat vládní zákony. Váš účet můžeme omezit, zatímco budeme spolupracovat na splnění těchto požadavků.
Zásady přijatelného používání
Pokud nedodržujete naše Zásady přijatelného používání, můžeme váš účet omezit. Porušení Zásad přijatelného užívání zahrnuje prodej zakázaných položek, jako jsou léky na předpis nebo zbraně.
Neoprávněné použití
Váš účet můžeme omezit, abychom vás ochránili před potenciálními ztrátami a zkontrolovali jakoukoli podvodnou činnost. K tomu může dojít, pokud:
- K účtu bylo přistupováno bez vašeho svolení
- Banka nás informuje, že došlo k neoprávněným převodům mezi vaším PayPal účtem a vaším bankovním účtem
- Vydavatel debetní nebo kreditní karty nás upozorní, že někdo mohl použít vaši kartu bez vašeho svolení
Aktivita s vyšším rizikem
Váš účet můžeme omezit, pokud výkonnost prodejce naznačuje vysoce rizikovou aktivitu. K tomu může dojít, pokud:
- Získejte od svých kupujících neobvykle vysoký počet reklamací a zpětných zúčtování, které jsou známkou špatného výkonu prodejce
- Začněte prodávat zcela nový typ produktu, jako jsou dražší položky, jako jsou šperky
- Zažijte rychle rostoucí objem prodeje, který je mimo přírodu s vašimi obvyklými prodejními vzorci
V těchto případech můžeme váš účet omezit, zatímco provádíme kontrolu.
Neaktivní účet
Váš účet můžeme omezit, pokud jste ho od registrace příliš nepoužívali.
Chcete-li obnovit plný přístup ke svému účtu, přihlaste se a nahrajte doklad totožnosti (například kopii řidičského průkazu nebo ID státu). Tento dokument můžete nahrát v Centru oznámení.
Ve většině případů není možné, aby pracovníci našeho týmu oddělení služeb zákazníkům zrušili omezení po telefonu. Vyčkejte, až vás budeme kontaktovat.
Pokud jste obdrželi e-mail s oznámením, že je váš účet omezen, ale v centru řešení problémů žádné omezení nevidíte, možná jste obdrželi falešný e-mail. Předejte je phishing@paypal.com a my to prověříme za vás.
Jakmile nám e-mail přepošlete, odstraňte jej z doručené pošty. Pokud jste klikli na odkazy nebo si stáhli přílohy, přihlaste se ke svému účtu a zobrazte si platby. Je také vhodné změnit si heslo.