Kde najdu vrácené peníze?
Všechny vrácené peníze vám vrátíme zpět na původní zdroj financování. Doba, za kterou obdržíte peníze, se liší podle způsobu platby.
Kreditní karta
Při platbě kreditní kartou trvá vrácení peněz jeden až dva zúčtovací cykly, záleží na vydavateli karty.
Vrácené peníze vám přesto pošleme na zrušenou nebo předplacenou kartu. Chcete-li se k těmto penězům dostat, kontaktujte společnost, která vydala vaši kartu.
Debetní karta
Při platbě debetní kartou trvá vrácení peněz obvykle až 5 pracovních dnů. Vrácení peněz však může trvat až 30 dnů. Závisí to na společnosti, která vydala vaši kartu. Pokud se nám nepodaří vrátit peníze na vaši debetní kartu, připíšeme vám je k zůstatku na účtu PayPal.
Bankovní účet
Při platbě z bankovního účtu vám vrácené peníze automaticky převedeme na bankovní účet. Vrácení peněz trvá obvykle až 5 pracovních dnů.
Vrácení peněz může trvat až třicet dnů, v závislosti na stavu platby v době, kdy byly peníze vráceny.
Pokud například platba v době vrácení peněz stále "čekala na zpracování", je v závislosti na příslušné bance nejpravděpodobnější delší časový rámec.
Zůstatek PayPal
Při platbě ze zůstatku vám budou vrácené peníze ještě týž den připsány k zůstatku na účtu PayPal.
Zůstatek na účtu PayPal plus kreditní karta
Při platbě pomocí zůstatku a kreditní kartou vám budou peníze vráceny do zůstatku na účtu PayPal a na kreditní kartu. Jakmile budou peníze vráceny, budou připsány k vašemu zůstatku ještě týž den. Vrácení peněz na kartu může trvat 1–2 zúčtovací cykly* v závislosti na vydavateli karty.
* Cyklus zúčtování kreditní kartou obvykle trvá 28 až 31 dní. Počet dní v každém cyklu se může měnit, ale měl by to být zhruba jeden měsíc.
Někteří prodejci mohou posílat refundace pouze s eCheckem vydaným jejich bankou. Pokud vám peníze vrátí služba eCheck, musí před jejím obdržením vymazat banku odesílatele. Po vydání trvá proces zúčtování eCheck obvykle až 7 pracovních dnů. Refundace se zobrazí ve vašem zůstatku u PayPal.
Postup zobrazení stavu vrácení peněz:
- Přejděte na stránku Aktivita.
- Klikněte na možnost Filtry a v rozevírací nabídce vyberte položku Vrácení peněz .
- Chcete-li, aby se vám vrácené peníze zobrazily, vyberte požadované období.
- Chcete-li zobrazit podrobnosti, klikněte na transakci, za kterou byly vráceny peníze.
Postup zobrazení podrobností o vrácení peněz v aplikaci:
- Klepněte na Peněženka .
- Klepněte na Aktivita.
- Chcete-li zobrazit podrobnosti, klepněte na vrácenou platbu.
Běžné stavy vrácení peněz
Čeká se na vyřízení
Jestliže se u transakce vrácení peněz zobrazuje popisek „Čeká se na zpracování“, znamená to, že prodejce vrátil peníze, ale ty nebyly na straně jeho banky zúčtovány. Vrácení peněz trvá obvykle až 5 pracovních dnů. Pokud transakce vrácení peněz čeká na zpracování i po 5 pracovních dnech, požádejte prodejce o podrobnosti.
Dočasné zadržení
Jestliže se u transakce vrácení peněz zobrazuje popisek Zadrženo, prodejce vám peníze vrátil ještě předtím, než mohla být původní platba zúčtována na vašem bankovním účtu. Zúčtování plateb na vašem bankovním účtu obvykle trvá až 5 pracovních dnů. Po zúčtování původní platby bude vrácení peněz dokončeno.
Vráceny nebo částečně vráceny peníze
Jestliže se u transakce vrácení peněz zobrazuje popisek "Vráceny peníze nebo Vráceny peníze jen částečně", vrátili jsme vám je na původní zdroj financování.
Vrácení peněz zahrnující převod měny
Pokud při platbě docházelo k převodu měny, může se vrácená částka lišit od původní částky. Důvodem jsou výkyvy směnných kurzů.
Pokud při platbě dochází k převodu měny, použijeme směnný kurz platný v daném okamžiku. Pokud je platba vrácena, použijeme sazbu platnou v okamžiku vrácení peněz.
Směnný kurz platný v okamžiku vrácení peněz se může lišit od směnného kurzu původní platby. Z tohoto důvodu nemusí být vrácená částka stejná jako původní částka platby.
Hotový
Jestliže se vrácení peněz zobrazuje jako dokončené, je vrácení peněz dokončeno a peníze jsme vám vrátili na původní zdroj financování.
Zrušený
Jestliže se u transakce vrácení peněz zobrazuje jako zrušená, nemůžeme vrácení peněz zpracovat. Další informace vám poskytne prodejce.