Jak mohu zahájit spor s prodejcem?

Kontaktování prodejce je často nejlepším způsobem, jak problém vyřešit. Jeho kontaktní údaje najdete tak, že přejdete do části Aktivita a vyberete platbu. Může být schopen vrátit peníze nebo pomoci s vrácením.

Spor je podejte ve správné lhůtě pro podání sporu.

Postup zahájení sporu z webu:

1. Přejděte do centra řešení problémů a klikněte na možnost Nahlásit problém.
2. Vyberte platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
3. Vyberte důvod sporu, například:
• Neoprávněná aktivita na vašem účtu PayPal (platba, kterou nepoznáváte nebo jste přesvědčeni, že jste ji neautorizovali).
• Problémy s nákupem (nákup nedorazí nebo neodpovídá popisu prodejce)
• Problémy s prodejcem (prodejce nespolupracuje a nereaguje na vaše zprávy nebo se jednoduše nemůžete dohodnout).
• Chyby ve fakturaci nebo problémy s předplatnými (platba vám byla naúčtována více než jednou).
4. Vyberte možnost, která nejlépe popisuje váš problém, a klikněte na tlačítko Pokračovat.

Zahájení sporu v aplikaci:

1. Přejděte do části Nedávná aktivita a klepněte na transakci, kterou chcete nahlásit.
2. Přejděte dolů a klepněte na Nahlásit problém.
3. Vyberte typ problému,  včetně všech relevantních podrobností, a klepněte na Odeslat.

V případě sporu si můžete s protistranou vyměňovat zprávy v centru řešení problémů a pokusit se problém vyřešit.

Pokud se vám nepodaří spor vyřešit, můžete ho postoupit jako stížnost. Při postoupení sporu jako stížnosti často vyžadujeme, aby od data platby uplynulo alespoň 7 dnů.

Tím, že spor postoupíte jako stížnost, požádáte o jeho prověření a rozhodnutí o výsledku společnost PayPal. Spor, který nebude postoupen jako stížnost, bude po 20 dnech automaticky uzavřen. Uzavřené spory nelze znovu otevřít ani je postoupit jako stížnost.