Co mám dělat, pokud jsem neobdržel všechny položky nebo pokud se některé nebo více položek opozdilo?
Doporučujeme prodejcům, aby zboží odeslali hned, jak obdrží platbu. Většina prodejců odesílá zboží do 7 dnů. (Vyhraďte si více času pro mezinárodní zásilky.)
Příležitostně se může stát, že vás prodejce kontaktuje, pokud zboží není skladem. V tomto okamžiku se můžete rozhodnout, zda chcete na toto zboží čekat déle, nebo požádat o vrácení peněz.
Postup zahájení sporu z webu:
- Přejděte do centra řešení problémů a klikněte na možnost Nahlásit problém.
- Vyberte platbu a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Vyberte důvod sporu, například:
- Neoprávněná aktivita na vašem účtu PayPal (platba, kterou nepoznáváte nebo jste přesvědčeni, že jste ji neautorizovali).
- Problémy s nákupem (nákup nedorazí nebo neodpovídá popisu prodejce)
- Problémy s prodejcem (prodejce nespolupracuje a nereaguje na vaše zprávy nebo se jednoduše nemůžete dohodnout).
- Chyby ve fakturaci nebo problémy s předplatnými (platba vám byla naúčtována více než jednou).
- Vyberte možnost, která nejlépe popisuje váš problém, a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Pokud zboží dorazí pozdě poté, co obdržíte vrácené peníze, měli byste se domluvit s prodejcem a pokusit se ho vrátit nebo zaplatit znovu. Můžete se zeptat prodejce, jak by chtěl postupovat a držet se pokynů.