Combien de temps faut-il pour résoudre un litige ou une réclamation ?

En cas de litige, vous pouvez communiquer avec l'autre partie dans le Gestionnaire de litiges pour essayer de résoudre le problème.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le litige, vous pouvez le transformer en réclamation. Pour transformer un litige en réclamation, nous demandons dans la plupart des cas qu'au moins 7 jours se soient écoulés depuis la date du paiement.

Vous demandez ainsi à PayPal d'étudier le dossier et de décider de son issue. Un litige sera automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation sous 20 jours. Les litiges clos ne peuvent pas être rouverts ou transformés en réclamation.

Le délai dont nous avons besoin pour prendre une décision peut varier. Il dépend de la rapidité avec laquelle les deux parties répondent à nos demandes de renseignements et selon que des informations supplémentaires sont requises ou non.

Nous prenons généralement une décision sous 14 jours, mais certains dossiers peuvent prendre 30 jours ou plus.

Surveillez vos emails et votre Gestionnaire de litiges pour consulter les mises à jour ou les demandes d'informations complémentaires que nous vous avons envoyées.