Comment puis-je signaler une transaction ou une activité de compte non autorisée?

Si vous remarquez un paiement que vous n'avez pas autorisé, signalez-le immédiatement sur le Gestionnaire de litiges.

Pour signaler une activité non autorisée sur le Web :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Choisissez le paiement que vous souhaitez signaler et cliquez sur Continuer.
4. Choisissez « Je souhaite signaler une activité non autorisée ».
5. Suivez les étapes pour signaler le paiement.

Pour signaler une activité non autorisée sur l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille.
2. Appuyez sur Activité.
3. Appuyez sur le paiement que vous souhaitez signaler.
4. Appuyez sur Signaler un problème.
5. Sélectionnez le motif du signalement et suivez les étapes.

Que se passe-t-il ensuite?

Une fois que vous aurez signalé une transaction non autorisée, elle fera l’objet d’une investigation. Vous recevrez un courriel dans un délai de 10 jours.

Certains débits peuvent sembler inhabituels, mais ils sont légitimes et autorisés. Avant de déposer un dossier, assurez-vous que l'activité suspecte ne provient pas d'un membre de votre famille utilisant votre compte PayPal ou d'un paiement préapprouvé, comme un abonnement.

Pour annuler un paiement préapprouvé sur le Web :

1. Accédez aux Paramètres.
2. Cliquez sur Paiements.
3. Sélectionnez Paiements préapprouvés.
4. Sélectionnez le nom ou l'adresse de courriel du marchand et cliquez sur Annuler.

Pour annuler un paiement préapprouvé dans l'application :

1. Appuyez sur Portefeuille.
2. Appuyez sur Paiements préapprouvés.
3. Appuyez sur Marchand.
4. Appuyez sur Supprimer PayPal en tant que mode de paiement.
5. Appuyez sur Supprimer pour confirmer l'annulation.

Pour demander le remboursement d'un paiement effectué, vous devez communiquer avec le vendeur.