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Gestion des litiges
Des litiges peuvent survenir. Nous pouvons vous aider à les gérer.
Ne vous laissez pas décourager par les litiges. Nous sommes là pour vous aider à résoudre les problèmes avec les clients et vous aider à éviter des coûteuses oppositions au paiement. Tout commence par un compte Business.
Une gestion des litiges sur laquelle vous pouvez compter
Tout ce que vous devez savoir au même endroit
Suivez et gérez toutes les activités des dossiers dans un tableau de bord unique depuis notre Gestionnaire de litiges.
Commodité pour vous et vos acheteurs
Les acheteurs peuvent facilement vous informer d'un problème. De plus, il est facile d'envoyer des informations pour les transactions admissibles à Protection des Marchands. Des restrictions s'appliquent
Statistiques précieuses
Explorez vos données de litiges grâce à nos outils de création de rapports qui peuvent vous aider à découvrir les tendances, à repérer les possibilités et à vous améliorer pour l'avenir.
Résolvez les litiges sur votre site Web
Offrez une expérience facultative de résolution des litiges personnalisée directement sur votre site Web. Pour en savoir plus sur les API de litiges
Comment passer du litige à la résolution
Si un client soulève un problème
Vous avez 20 jours pour essayer de résoudre les problèmes avec votre client.
Remarque : vos fonds peuvent être temporairement indisponibles lors d'un litige. Nous les garderons pour vous pendant que vous essayez de régler la situation.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème
Vous ou votre client pouvez transformer le litige en réclamation et envoyer les informations connexes ou les documents justificatifs. C'est là que nous intervenons pour aider.
Nous prendrons la décision.
Nous vérifierons les informations que vous et votre client avez fournies dans la réclamation pour prendre la décision finale.
Vous n'êtes pas d'accord? Vous pouvez toujours faire appel
Si la réclamation est tranchée en faveur du client, vous pouvez faire appel pour que la décision soit revue.
Quel est le processus de règlement des litiges?
En cas de litige, ne vous inquiétez pas. Cela fait partie de la conduite des affaires. Et c'est notre travail de vous aider à résoudre ce litige.
Soyez la première personne informée
Nos notifications et nos courriels vous alerteront lorsqu'un problème nécessite votre attention. Nous pouvons même vous informer d'une transaction douteuse susceptible d'entraîner une opposition au paiement, ce qui vous donne la possibilité de répondre et d'éviter les frais d'opposition au paiement.
Gardez le contrôle de votre activité
Trouvez facilement un dossier et toutes les informations d'état dont vous avez besoin en utilisant la fonction de recherche et les filtres dans le Gestionnaire de litiges. Vous pouvez également repérer les tendances et suivre l'évolution du dossier.
Communiquez avec vos clients
L'un des moyens les plus simples de résoudre un litige avec vos clients est de communiquer avec eux. Les conversations entre vous et vos clients sont faciles, sécurisées et sans tracas dans notre Gestionnaire de litiges.
Foire aux questions
Autres façons de gérer les opérations commerciales
Nous soutenons des entreprises comme la vôtre.
Chaque entreprise a besoin d'un partenaire fiable. Du traitement sécurisé des paiements aux informations commerciales utiles, nous sommes là pour vous.