我们深知发生交易事件会带来不便。您可以采取以下行动,防患于未然。
从快速回应到提供明确的退货退款政策,以下措施有助于保持客户满意度,避免事件的发生。
提供电子邮件地址或电话号码,让客户有机会在对交易提出争议之前向您提出问题。
确保您的退货和退款政策公开、明确和易于理解。
没有人喜欢等待。我们建议您对于客户合理的问询,给以快速、专业地回应。
如果客户告诉您,他们要向发卡机构提出退单,您可以建议他们在PayPal调解中心创建一个事件,而不是通过其信用卡或借记卡公司直接提出退单,这样您和客户将有机会把问题解决。
如果您预见了某个问题会影响客户,请在调解中心发送消息,以便让客户知晓。例如,如果您了解到由于国际航运延误,包裹也将延误,请及时发送这一消息,以便客户在对交易提出争议之前了解情况。
了解客户面临的一些最常见的问题,有助于避免事件发生。常见问题通常包括三类:
PayPal卖家保障可帮助保护符合条件的交易避免遭受退单、欺诈导致的撤销以及通过PayPal买家保障提出的物品未收到补偿申请。
仅适用于符合条件的交易。限制、条款和资格条件适用。如需了解详情,请参阅我们的《PayPal用户协议》。
PayPal提供的信息并不构成法律、财务或商业建议。我们对您在争议和退单方面所做的决定不负有责任。必要时,请务必自行调研并寻求专业建议。