帮助您避免交易事件

我们深知发生交易事件会带来不便。您可以采取以下行动,防患于未然。

预防事件发生的小贴士

从快速回应到提供明确的退货退款政策,以下措施有助于保持客户满意度,避免事件的发生。

提供联系信息

提供电子邮件地址或电话号码,让客户有机会在对交易提出争议之前向您提出问题。

提供明确的退货政策

确保您的退货和退款政策公开、明确和易于理解。

快速回应

没有人喜欢等待。我们建议您对于客户合理的问询,给以快速、专业地回应。

给出解决争议的建议

如果客户告诉您,他们要向发卡机构提出退单,您可以建议他们在PayPal调解中心创建一个事件,而不是通过其信用卡或借记卡公司直接提出退单,这样您和客户将有机会把问题解决。

必要时给客户发送消息

如果您预见了某个问题会影响客户,请在调解中心发送消息,以便让客户知晓。例如,如果您了解到由于国际航运延误,包裹也将延误,请及时发送这一消息,以便客户在对交易提出争议之前了解情况。


导致事件发生的常见问题

了解客户面临的一些最常见的问题,有助于避免事件发生。常见问题通常包括三类:

商品未收到

商品未收到


客户已付款但未收到商品。

可以尝试以下策略,减少商品未收到的情况,帮助提高客户满意度。

提供切合实际的配送日期
对客户何时收到商品设定明确和切合实际的预期,有助于避免客户不满意或过早地对交易提出争议。向海外客户发货时,由于国际货运可能需要更长的时间,更要清楚说明这一点。


在线跟踪运送信息
一般的发货凭证仅会显示商品已发货,而使用可提供在线跟踪功能的运送服务,可以确认商品是否送达。确保发货凭证与客户交易详情中的地址一致。


订单运送保险
对于易碎或昂贵的商品,可以考虑购买运送保险。这样可以在商品丢失或损坏的情况下提供保障,同时也为您和客户提供跟踪和配送信息。需要注意以下几点:
  • 如果遇到运送问题,可向货运公司提出保险理赔;您、您的客户和运送公司都可以报告理赔。请联系货运公司,了解理赔详细说明。
  • 要了解保险的例外情况。包裹的类型、申报价值和货运公司对损失或损坏的责任可能设有限制。可与货运公司沟通,确保订单在承保范围之内。


高风险订单的延迟运送
对于昂贵和需求量大的订单,尤其是在进行国际运送时,最好延迟1-2天时间运送。诈骗方经常要求连夜运送,以便他们能尽快转售昂贵的商品。


选择使用您业务的运送服务
邮寄订单商品时,避免使用客户的货运公司。诈骗方经常在运送后将包裹变更到其他地址,使得卖家的承保范围失效。


谨慎选择或充当托运方
选择有信誉的托运方有助于避免损失;毕竟您要负责交付客户订购的商品。如果您自己充当托运方,则要对所有供应商设定一套审批程序,包括库存管理和产品保证。这样有助于确保商品库存充足并交付高质量的商品。


迅速回应退货
迅速回应退货申请,保持客户满意度。在网站上公开明确的退货政策。


确保产品信息及时更新
某件商品缺货时,可更新产品展示,告知这一状况。同时提供预计到货日期,并向客户说明,购买缺货产品意味着订单带有预购性质,需花更长时间等待到货。

商品与描述显著不符


客户收到的商品与下订单时卖家描述的商品显著不符。

您可采取以下措施,确保商品符合客户的期望:

提供商品图片
提供不同角度的商品图片


提供详细的商品描述
准确、详细地描述商品,让客户形成对商品的合理期待。确保您的网站或商品详情页体现这一点。


给予明确的信息披露
清楚、准确地告知商品的任何功能缺陷和外观损坏。


迅速、清晰地回应
如果客户有问题与您联系,要乐于帮助,保持积极的沟通,防止小问题的发展。

未经授权的交易


客户声称未授权购物、未购物或者他们的身份或信用卡被盗用。

当客户认为有人未经许可使用其PayPal账户进行购买时,可能会发起事件。这种情况可能是因为欺诈、错误操作或误解。以下几种方法可以帮助避免这种情况的发生:

留意预警信号
谨慎处理体量异常庞大的订单、送货地址在高风险地区的订单或客户在付款后要求更改送货地址的订单。上述情况均可能表明存在较大欺诈风险。


在发票上注明企业名称
这样有助于客户迅速回忆起此笔交易和费用。


在发货前联系客户
您向客户发送或确认订单信息时,客户有机会发现出错情况或订单错误。


在少数情况下,未经授权的交易事件可能表明存在欺诈。请参阅我们的指南, 以帮助避免欺诈交易,了解识别欺诈的小贴士,以及避免出现未经授权交易事件的更多方法。

卖家保障

PayPal卖家保障可帮助保护符合条件的交易避免遭受退单、欺诈导致的撤销以及通过PayPal买家保障提出的物品未收到补偿申请。

仅适用于符合条件的交易。限制、条款和资格条件适用。如需了解详情,请参阅我们的《PayPal用户协议》