选择支付服务提供商的五大标准
如果不熟悉其中的门道，选择支付服务提供商可能会是一个复杂而漫长的过程。简单地上网搜索一下，就会弹出几十家处理商，每一家都承诺能够提供最优质的解决方案。面对众多选择，商家如何根据自身的业务需求，找到最适合自己的第三方支付服务提供商？在这篇文章中，我们将通过广泛的市场调研，提出支付合作伙伴应当具备的五大关键要素，助您在不断变化的电子商务市场环境中合理选择，蓬勃发展。
1. 提供流畅的结账体验
2019年，全球有近70%的购物车未完成结账，原因是糟糕的结账体验1。 网购者下单时，向来不喜欢繁琐复杂的结账程序，这一点在手机或平板电脑等移动电子设备端购物并使用电子钱包移动支付时尤为明显。多数消费者能够切身感受到数字经济带来的便利，但也有部分消费者仍对网购活动心存顾虑，包括移动购物、跨境购物、大额购物，以及从不熟悉的商家购物等。Ipsos的研究表明，若商家不提供主流付款方式，30%的网购者将中途弃购2 。PayPal研究显示，来自英国、美国、德国、巴西、意大利、西班牙和澳大利亚的网购者，更有可能从提供PayPal支付的商家进行购买；研究还表明，当商家提供PayPal付款选项时，消费者的购买意愿会提升54%。
丰富的支付方式和流畅的结账体验是商家提升网站转化率和复购率的重要法宝。基于云处理技术的PayPal 能够减少点击次数、加快各个渠道的客户结账速度。此外，PayPal还可提供众多其他付款选项，包括借记卡、信用卡、PayPal Checkout，并可实现一站式支付处理集成。依托值得信赖的全球支付合作伙伴，客户无需离开商家网站即可按照习惯的方式完成付款。
深入理解客户的购物行为，有助于制定针对性的营销策略，更好地满足客户需求。PayPal拥有深度报告和数据分析能力，可有效利用客户的购物数据和洞察，协助商家提升营销活动的精准度和效益。以 PayPal客户洞察报告 为例，它不仅能够展示交易的数量和规模，还能深入挖掘数据，提供更加全面的分析和客户洞察。通过综合性报告，客户的地理分布、PayPal历史记录，以及包括性别、年龄、收入区间在内的人口特征，均可一目了然。此外，报告还提供更加深入的分析，比如客户是新客还是回头客，以及电脑和移动设备端的转化率等。
2. 接受不同货币支付并提供本地付款选项
随着电子商务和移动支付技术的发展，网络购物的渗透率不断提升，企业类商家纷纷将目光投向广阔的海外市场。但是，置身于当前不断变化的全球格局，商家的扩张过程可能面临不同市场监管与合规的挑战，并需要付出不菲的人力和财力。比如，如果商家不接受本地货币付款，客户很可能将另寻其他购物网站。
为了向全球客户提供本地化的网购体验，您可以考虑能够在200多个市场接受及处理100多种货币付款的支付合作伙伴。PayPal能够帮助商家触达全球超4亿活跃用户3 。不仅如此，PayPal还拥有先进的技术和工具，提供包括新兴的电子钱包等众多付款选项，助您管控风险、消除结账环节的阻碍，增强客户粘性和忠诚度。PayPal丰富的全球市场经验、深厚的本地市场关系以及全方位的商家支持将为您的全球业务增长插上腾飞的翅膀。
3. 增强商家业务的灵活性和扩展性
电子商务生态下的企业支付处理正处于快速演化的阶段，仅提供当前主流的付款方式已不足以跟上市场发展的脚步。企业应当具备在不同市场运营、满足不同市场需求的能力，同时还要保持适应新兴支付方式所需的灵活度。换言之，商家需要一个可扩展的支付平台，在不产生新的开发问题的前提下，赋予企业适应不断变化的市场环境和客户需求的能力。
多技术集成是一个极为复杂的过程，而使用PayPal，商家仅需输入数行代码，即可添加新的付款选项。随着企业的成长和客户偏好的变化，还可利用PayPal实现更多功能，比如循环付款、定期付款等。上述功能均可实现一站式集成，并可通过单一账户实现资金结算。此外，PayPal还可提供定制化软件开发工具包（SDK），满足企业跨渠道、跨市场无缝扩展的需求。
4. 提升商家的运营效率
同时面对多家支付网关和支付服务提供商，商家往往难以全面地了解自身的支付数据。而且，培训员工管理各个不同的平台，并为之投入时间和资源，也是一项不小的开销。此外，处理退单同样耗时耗力，甚至会影响运营团队执行更具战略价值的任务。鉴于此，企业要想实现高效扩张，就必须最大限度地优化付款流程，并对支付网关这一支付环节的重要推手进行有效监测。
PayPal能够为商家决策提供更多数据支撑，尽可能减少后台运营的负担。PayPal能实时检索商家支付网关的关键事件信息，并做出有效响应，还可为商家提供简洁直观的面板，以报告形式集中、全面地展示商家的支付状况，包括特定交易的争议和验证。以PayPal争议解决中心为例，全球各地的买家和卖家如对某笔交易存在争议，均可在商家账户的面板中直接沟通并解决。除此之外，为解决商家的后顾之忧，PayPal还为退单和争议解决提供个性化支持，并能够集成第三方工具，协助商家高效管理退单流程。
5. 简化合规流程，防范欺诈风险
合规与反欺诈是企业运营和品牌信誉的两大支柱。企业类商家每年需处理数以百万计的交易，过于严格的反欺诈规定可能会拒绝合法交易，从而将潜在客户推向其他商家的怀抱。为管控此类损失，领先的支付服务提供商通常提供主动式反欺诈工具，协助企业针对可疑交易快速做出明智决策，并根据自身业务需求制定反欺诈规则。
PayPal可提供商家管控风险所需的各类工具。PayPal反欺诈应用程序Simility能够在不影响授权率的前提下，以领先的机器学习技术协助企业监测欺诈交易，受到业界的广泛认可。通过实时分析不断变化的全球欺诈趋势，Simility能够优化整个反欺诈系统，并协助企业类商家跨渠道、跨市场设定自己的反欺诈规则。此外，PayPal还使用诸如网络令牌和数据加密等最新的安全协议，帮助企业构筑起防范欺诈的铜墙铁壁。
PayPal凭借对全球200多个市场的深入理解，助您满足跨境运营的合规与监管要求。不仅如此，PayPal反欺诈检测与监控功能全天候不间断运行，在对每一笔交易进行监控的同时，保持高达90%的授权率（较行业标准高出300个基点）4，助您避免因欺诈而导致的损失。
结语
简洁、安全、流畅是支付服务提供商应当具备的基本特质，没有客户愿意把时间浪费在研究如何付款上面。无论消费者使用的是电脑、手机还是平板设备，他们总是希望商家能够提供直观的用户界面和便捷的付款选项，轻点几下鼠标完成付款。如果每次购物时，都要重复输入一长串信用卡或借记卡卡号，只会把客户拱手相让。
PayPal能够助力商家轻松设计和优化客户的结账体验，并且能够覆盖不同渠道、兼容多种设备。作为全球领先的支付平台，PayPal提供从传统的信用卡、借记卡，到新兴的电子钱包等众多付款选项，让客户按照自己习惯和喜好随时随地、轻松愉悦地完成在线购物及移动支付等体验。
随着业务的不断增长，商家对安全、可扩展的综合性付款平台的需求将日益凸显。PayPal提供前瞻性的必备工具，助力企业在不断变化的电子商务市场先人一步，准确把握经济与消费趋势。在交易安全方面，PayPal更可提供定制化、综合性反欺诈工具，包括自动拒付、实时欺诈防护和基于人工智能技术的风险管控服务。
总而言之，支付处理服务应当成为改善客户购物体验的“助推器”，而非拖累商家业务增长的“绊脚石”。从前端的购物车，到后端的运营与支持，为驱动转化率、提升业务营收，付款流程的各个环节都需要用心优化。PayPal助您迈上发展的快车道，在实现业务目标的道路上更进一步。点击此处，拥抱支付新时代，开启愉悦的电子商务之旅。
资料来源：
1 Statista，2006年至2019年全球网购购物车放弃率，2019年3月28日。
2 PayPal委托Ipsos MORI Conjoint Research开展的线上调研，2018年10月。覆盖七个市场（英国、德国、西班牙、意大利、美国、澳大利亚、巴西），每个市场选取1500名受访者，总受访人数为10500人，包括6930位PayPal用户。
https://www.paypal.com/c2/brc/article/people-are-more-willing-to-buy-when-business-accepts-paypal
3 PayPal 2020年第三季度报告数据，2020年11月2日。
4 PayPal委托专业机构开展的调研。授权率以美国、英国、澳大利亚、法国和西班牙主要支付网络过去3个月（2019年4月至6月）的授权率为基准，基于第一次请款数据。
如果您继续浏览，我们将使用Cookie来改善并定制您的使用体验。我们是否可以使用Cookie向您展示个性化广告？详细了解并管理您的Cookie