如何丰富付款选项,满足客户需求?
面对客户的多元化付款需求,商家应如何根据目标市场特点提供最佳付款方式组合,同时避免增加运营成本和复杂性?
PayPal建议您聚焦交易最后的关键阶段,满足客户的付款需求。
数据表明:
- 1/3的买家在无法使用首选付款方式时直接弃购。1
- 1/6的买家因冗长或繁杂的购物流程放弃结账。2
- 51%的商家认为管理多种付款解决方案或多个付款合作伙伴是一个严峻的挑战。3
那么商家是否应该提供所有的付款选项呢?恐怕不然。这样非但不能解决问题,还会使客户感到眼花缭乱,增加业务成本和运营复杂性。
正确的做法是基于客户需求和业务特点合理构建付款方式组合。
这份全新PayPal指南旨在指导商家从自身业务特点出发,构建最佳付款方式组合,同时兼顾不同国家和地区、不同年龄群、不同业务类型的付款偏好差异,并为重要行业的付款方式组合提供具体建议。
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资料来源:
1 FIS Worldpay (2021), Shopping Trends Every Retailer Needs to Know, https://www.fisglobal.com/en-gb/insights/merchant-solutions-worldpay/article/does-your-brand-meet-customers-omnichannel-expectations
2 Baymard Institute (2022), Reasons for Abandonments During Checkout, https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate#why-users-abandon-their-cart. 访问日期:2022年3月24日
3 FIS Worldpay (2021), Global Payment Risk Mitigation, https://offers.worldpayglobal.com/global-payment-risk.html
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