O que devo fazer se enviar um pagamento para uma pessoa errada?
Caso você tenha enviado um pagamento para a pessoa errada e o status estiver pendente, você poderá cancelá-lo. Acesse suas Atividades, encontre o pagamento e clique em Cancelar.
Se o pagamento estiver “concluído”, peça que o destinatário reembolse você. Acesse suas Atividades e selecione o pagamento que você deseja reembolsar. Use as informações de contato para entrar em contato com o destinatário e solicitar um reembolso. Você também pode usar a opção Chat na transação para entrar em contato com o destinatário.
Se não receber uma resposta do destinatário e o pagamento tiver sido enviado como Bens e Serviços, você poderá abrir uma disputa dentro do prazo de abertura de disputa correto.
Veja como abrir uma disputa na Web:
- Acesse a Central de soluções.
- Clique em Informar um problema.
- Selecione o pagamento e clique em Continuar.
- Selecione o motivo da disputa, como:
- Não recebi um produto que comprei.
- O produto ou serviço é diferente da descrição.
- Estou com um problema de cobrança
- Adicione todas as informações relevantes e clique em Enviar.
No entanto, você não pode relatar um problema para pagamentos enviados como “Família e amigos”. Recomendamos que continue colaborando com o destinatário para obter um reembolso.