Como respondo a uma disputa do comprador do PayPal?

Você pode responder ao comprador na Central de soluções.

Veja como responder ao comprador na Central de Soluções, no site do PayPal:

1. Acesse a Central de Soluções. 
2. Clique em Exibir em "Ação" ao lado do seu caso. 
3. Responda ao comprador e passe todas as informações relevantes (como informações de rastreamento) e, em seguida, clique em Enviar.

Em uma disputa, você tem 20 dias para trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalonada. 

Qualquer uma das partes pode escaloná-la para uma reclamação. Ao escaloná-la para uma reclamação, você está pedindo para que o PayPal analise o caso e decida o resultado.

Normalmente, chegamos a uma decisão em até 14 dias, mas alguns casos podem levar 30 dias ou mais.

Fique de olho em seus e-mails e na Central de soluções para receber atualizações ou solicitar mais informações.