Como abro uma disputa com um vendedor?
Entrar em contato com o vendedor geralmente é a melhor forma de solucionar um problema. Você pode encontrar as informações de contato do vendedor acessando Atividades e selecionando o pagamento. Ele pode emitir um reembolso ou ajudar com uma devolução.
Certifique-se de abrir sua disputa dentro do prazo de abertura de disputas correto.
Veja como abrir uma disputa no navegador:
- Acesse a Central de Soluções e clique em Reportar um problema.
- Selecione o pagamento e clique em Continuar.
- Selecione o motivo da disputa, como:
- Atividades não autorizadas em sua conta do PayPal (um pagamento que você não reconhece ou tem certeza de que não autorizou).
- Problemas com sua compra (uma compra não chega ou não corresponde à descrição do vendedor).
- Problemas com o vendedor (o vendedor não coopera nem responde às suas mensagens ou simplesmente não se consegue chegar a um acordo).
- Erros de cobrança ou Problemas com assinaturas (você recebeu uma cobrança duplicada).
- Selecione a opção que melhor descreve o seu problema e clique em Continuar.
Para abrir uma disputa no aplicativo:
- Acesse as Atividades recentes e toque na transação que deseja denunciar.
- Role para a parte inferior e toque em reportar um problema.
- Selecione o tipo de problema que você tem, incluindo todos os detalhes relevantes e toque em Enviar.
Numa disputa, pode trocar mensagens com a outra parte na Central de soluções para tentar resolver o problema.
Se não conseguir resolver a disputa, poderá transformá-la numa reclamação. Para transformar uma disputa, muitas vezes solicitamos que tenham passado pelo menos sete dias desde a data do pagamento.
Ao transformar a sua disputa numa reclamação, você estará solicitando que o PayPal analise o caso e decida o resultado. Uma disputa será encerrada automaticamente após 20 dias, a menos que tenha sido escalada. As disputas encerradas não podem ser reabertas ou convertidas em reclamação.