Hoe reageer ik op een waarschuwing voor eventuele terugvordering?

Wat is een waarschuwing voor eventuele terugvordering?

Een waarschuwing voor eventuele terugvordering is een mededeling over de kwestie die naar webwinkels wordt verzonden om transacties te identificeren waarvoor een terugvordering zou kunnen worden ontvangen. Dit zijn geen daadwerkelijke terugvorderingen, maar enkel een indicator dat er terugvorderingen zouden kunnen zijn. 

Hoe ontvang ik een waarschuwing voor eventuele terugvordering?

Je ontvangt een waarschuwing als een nieuwe kwestie in het Actiecentrum. Je wordt via de gebruikelijke kanalen van de kwestie op de hoogte gesteld.

Je kunt deze waarschuwingen bekijken met het filter 'Soort kwestie' dat beschikbaar is in het Actiecentrum. Er wordt een rij met waarschuwingen voor eventuele terugvorderingen weergegeven als 'Hoge prioriteit'.  

Kan ik reageren op een waarschuwing voor eventuele terugvordering?

Ja, je kunt op deze waarschuwingen reageren in het Actiecentrum. Je hebt 20 uur de tijd om terugbetalingen voor transacties te verrichten zonder bestellingen af te handelen en te voorkomen dat er toepasselijke kosten in rekening worden gebracht.  

Als je de bestelling hebt afgehandeld, binnen of buiten de periode van 20 uur, kun je ook bewijs verstrekken in de waarschuwing. PayPal gebruikt dit bewijs om de terugvordering aan te vechten wanneer deze wordt gedaan.  

Waarom moet ik binnen 20 uur reageren?

Als je binnen de periode van 20 uur reageert met een terugbetaling aan je koper, is het voordeel hiervan dat je een terugvordering en eventuele bijbehorende terugvorderingskosten kunt vermijden.  

Kan ik buiten deze periode reageren?

Ja, je kunt ook buiten de periode van 20 uur reageren. Je krijgt daarna de normale 10 dagen om te reageren. Als je hiervoor kiest,  kun je een terugvordering of de bijbehorende kosten mogelijk niet vermijden.