¿PayPal cubre mi compra si hay un problema?
La Protección al Comprador cubre todas las transacciones de PayPal que reúnen los requisitos.
Para aprovechar la Protección al Comprador de PayPal, tu cuenta PayPal debe estar en regla y debés abrir una controversia en el plazo de 180 días desde la fecha en que realizaste el pago.
Dirigite a tuCentro de resoluciones y hacé clic enInformar de un problema.
En una controversia, podés intercambiar mensajes con la otra parte en el Centro de resoluciones para intentar resolver el problema.
Si no lográs resolver la controversia, la podés elevar a un reclamo. Para escalar una controversia, a menudo requerimos que hayan transcurrido al menos 7 días desde la fecha del pago.
Al escalar una controversia a un reclamo, le estás solicitando a PayPal que investigue y resuelva el caso. Las controversias no escaladas se cierran automáticamente después de 20 días. Las controversias cerradas no se pueden volver a abrir ni se pueden escalar para convertirlas en un reclamo.
Revisaremos el caso y decidiremos si reunís los requisitos para recibir un reembolso. Si resolvemos el reclamo a tu favor, te reembolsaremos el valor completo de la compra y los costos de envío originales.
Algunos artículos no reúnen los requisitos para nuestra cobertura de Protección al comprador. Entre ellos, se incluyen los siguientes:
- vehículos motorizados ;
- maquinaria industrial ;
- bienes raíces ;
- tarjetas de prepago ;
- artículos que infringen nuestras políticas;
- pagos a amigos y familiares;
- autorizaciones pendientes;
- solicitudes de pago o solicitudes de facturas que los clientes no pagaron;
- reclamos por artículos distintos a lo descrito en artículos personalizados;
- artículos destinados a la reventa (esto incluye transacciones de un solo artículo y transacciones que incluyen varios artículos).