Quiero recuperar mi dinero. ¿Puedo cancelar un pago?
Lamentamos que las cosas no hayan salido como lo planeabas, pero podemos ayudarte a cancelar un pago, presentar una controversia o solicitar un reembolso para recuperar tus fondos.
Por lo general, la mejor forma de resolver un problema es comunicarse con el vendedor. Podés encontrar sus datos de contacto si vas a tus Movimientos y seleccionás el pago. Es posible que el vendedor pueda emitir un reembolso o ayudar con una devolución.
De lo contrario, podés abrir una controversia en el plazo de 180 días desde la fecha del pago.
A continuación, te indicamos cómo iniciar una controversia desde la página web:
- Andá al Centro de resoluciones.
- Hacé clic en Informar de un problema.
- Seleccioná el pago y hacé clic en Continuar.
- Seleccioná el motivo de la controversia, como por ejemplo:
- No recibí el artículo que compré.
- El producto o servicio es distinto al descripto.
- Tengo un problema de facturación
- Agregá cualquier información relevante y hacé clic en Enviar.
En una controversia, podés enviar un mensaje al vendedor a través de PayPal para intentar resolver cualquier problema. Si no podés resolver la controversia, tenés 20 días para escalar la controversia a un reclamo. En un reclamo, investigamos el caso y decidimos el resultado.
Podés verificar el progreso de una controversia o reclamo en cualquier momento desde el Centro de resoluciones.